为贯彻落实国家金融监督管理总局金融消费者权益保护教育宣传工作部署，近日，兴业银行莆田分行在全辖网点开展“行长面对面”专题活动，各支行行长深入一线，现场服务客户、普及消保知识。
下沉一线做好“暖心向导”
分行营业部负责人在引导台与智能机具区域主动了解客户需求、提供引导服务，为等候的客户递上热水，手把手指导不熟悉智能设备的客户进行操作。
助力银发跨越“数字鸿沟”
荔城支行主要负责人聚焦老年客群，提供一对一专属服务，指导智能设备操作，讲解业务流程、解答疑问，并听取客户对服务优化的意见建议。同时，结合养老诈骗典型案例，以通俗易懂的金融知识漫画，向老年人普及防骗知识。
倾听心声解决急难愁盼
仙游支行主要负责人主动走近客户，了解业务办理体验。对服务问题与优化意见逐一记录、及时跟进。同时，该支行负责人还围绕宣传主题，向客户普及防范电信诈骗、辨识违规理财等知识，全面提升客户金融风险防范能力。
下一步，兴业银行莆田分行将持续深化金融消费者权益保护工作，以更有温度、更具实效的服务，筑牢金融安全防线，用心守护广大金融消费者的合法权益。
黄晶晶