近日，一位客户携带一包火烧币到农行莆田荔城支行营业厅求助。由于钱币受损严重，票面大面积炭化、粘连严重，网点工作人员无法进行常规清点。
了解情况后，网点工作人员启动特殊残缺污损人民币兑换流程，开辟绿色通道，安排专人全程对接。面对炭化严重、易碎的火烧币，工作人员逐张进行分离、铺平、整理、粘贴，核对有效票面。经过半小时的操作，工作人员完成所有残币的清点与认定，为客户兑换人民币1587.5元。“本来以为这些钱都烧没了，没想到银行工作人员这么耐心，一点一点帮我拼回来，真的太感谢了！”业务办理完成后，客户对工作人员的耐心服务表示感谢。
近年来，该支行持续优化特殊业务办理机制，提升便民服务水平。在日常服务中，网点通过规范残损币兑换流程、关注老年及困难群体需求等方式，做好各项基础金融服务。下一步，农行莆田荔城支行营业厅将走进社区、走进群众，普及现金保管和残损币兑换等实用金融知识，帮助更多老百姓了解金融政策、守护好“钱袋子”。肖子芮