3月10日，在涵江区政务服务中心项目帮代办服务窗口，工作人员耐心为企业办事人员讲解审批流程、细致梳理申报材料（如图），让前来办事的企业人员倍感温暖和安心。这是涵江区创新打造“涵您来 我来办”帮代办服务品牌，全力优化营商环境、助力重大项目提速落地的生动一幕。
“我们打破传统政务服务‘坐等上门’的思维定式，创新打造‘涵您来 我来办’服务品牌，推行‘五个一’工作机制，组建项目管家帮代办团队，从项目立项、规划许可到施工审批、竣工验收，提供全流程、一对一、‘保姆式’帮代办服务，真正把服务做到企业心坎上。”涵江区行政服务中心主任陈进芳介绍。
为让服务更高效、更便捷，涵江区整合发改、住建、自然资源等审批窗口资源，设立项目帮代办服务专窗，推行“一窗收件、分类转办、限时办结、统一出件”运行机制，打破部门壁垒、疏通服务堵点，推动审批服务从“企业多头跑”向“窗口集中办”转变。同时，将项目从立项、开工到竣工验收的全周期事项纳入“一链办理”范畴，通过申报材料一次提交、多方共享，让审批环节无缝衔接，实现审批时限压缩30%以上，为项目落地全面提速。依托数字化政务服务平台，涵江区积极推行智能场景式引导，分阶段生成项目专属流程图，助力企业线上便捷申报，降低政企双向沟通成本。构建“一键式”申报模式，在施工许可办理阶段，70%以上材料可通过电子证照共享与系统调用自动获取，提升线上办事体验。
该区还专门组建项目管家服务团队，建立“一企一策、一项目一专员、一体化服务、一站式办理”的“1+1+N”服务机制，为企业提供政策咨询、材料梳理、进度跟踪等全流程服务，推动项目开工手续“小步快跑”。此外，在项目筹备初期便主动介入，为企业量身定制服务方案，明确各环节责任主体、时间节点与实施路径，形成“一张蓝图”贯穿项目全生命周期，助力企业快审批、快建设、快投产。
贴心高效的服务，赢得了企业点赞。“从项目立项开始，就有工作人员主动上门对接，帮我们讲解政策，梳理审批流程、整理申报材料。企业有任何问题，工作人员都会第一时间帮我们解答，办事既省心又高效。”天下寻宝项目负责人施为民由衷感慨道。
涵江区将持续深化“涵您来 我来办”帮代办服务内涵，不断优化服务流程、提升服务质效，为重大项目建设保驾护航。
黄震 黄慧凡 林亦霞 文/图