近日，中国工商银行莆田商业城支行以专业与温度，成功为一位印度籍客户办理“换卡不换号”及证件信息更新业务，展现了跨境金融服务的包容性与高效性。
该客户因银行卡损坏且护照信息更新，需办理相关业务。首次到店时，因语言沟通不畅遇阻。该支行工作人员细致记录其需求，待新卡寄达后，主动通知客户前来，并全程协助其办理了从证件信息更新、换卡到激活的一系列手续。
服务过程中，该支行员工运用翻译工具，耐心沟通、清晰说明每一步流程与所需材料，确保客户充分知情。通过提前核验客户护照与实名信息，并与远程中心高效协同，该支行优化了处理流程，缩短了业务办理时间。遵循“先更新证件、后换卡”的合规顺序，保障业务顺利完成。
此次服务，该支行始终以保障客户平等享受金融服务的权利为核心，确保外籍客户与本地客户享有同等的便利与尊重。通过严格的身份核验与合规操作，切实保护了客户的个人金融信息安全；透明的流程让客户全程掌握进度，有效维护了其知情权与参与权。
作为重要的金融服务窗口，保障外籍客户合法权益，不仅是消保工作的基本要求，更是银行服务国际化与包容性的直接体现。该支行通过主动化解语言障碍、优化跨境业务流程，不仅为客户提供了切实有效的金融解决方案，也为金融机构在跨境服务中践行消费者权益保护提供了有益实践。沈欣欣