本报讯 （全媒体记者 李霞）1月27日，市区濠浦社区欧氏臻城小区居民方文秀来到拱辰街道便民服务中心，咨询第三代社保卡办理相关事宜。面对沟通不畅、不识字的困境，该中心工作人员迅速启动“暖心帮办”机制，全程陪同协助，将政务服务真正送到了老人身边。
当日，工作人员在接待时发现，老人不仅听力不佳，且不识字，无法独立完成办卡流程。对此，工作人员当即决定提供“一站式”陪同服务，主动搀扶并引领老人前往业务合作的莆田农商银行拱辰支行营业厅。从身份核验、信息确认，到卡片申领、激活启用，工作人员一步步协助操作。因老人耳背，工作人员便凑近耳边反复耐心讲解，用通俗话语和手势沟通，确保老人知晓每一步流程。业务办结后，工作人员还手把手教老人社保卡的基础使用方法和注意事项。“太谢谢你们了！”办好新社保卡后，方文秀老人连连道谢。
这一贴心举动，切实解决了老年群体办事难题。近年来，拱辰街道便民服务中心聚焦老年人等特殊群体需求、深化便民利民举措，让政务服务更有温度，用实际行动为老年群众提供便利、办好实事。