“我不识字，全靠窗口工作人员帮忙打电话、办手续，不然真不知怎么办。”日前，来自四川的邓先生专程来到城厢区灵川镇便民服务中心，将一面印着“异地办事无难事 贴心服务有温度”字样的锦旗送到医保窗口，感谢窗口工作人员的热心服务。
原来，邓先生早年在云南工作并参保，如今他在灵川镇生活，因生病需要报销医疗费用，希望转为本地参保，这样报销能更为便捷，报销比例也更高。
然而，面对跨省医保转移流程，不识字、对手机操作一窍不通的邓先生感到十分为难。灵川镇便民服务中心负责人林燕平了解情况后，主动提供“帮代办”服务。
“您别着急，我们来帮您联系。”林燕平协调医保窗口负责人许丽娥与云南医保部门取得联系，详细说明情况，远程办理了医保停保手续。确认停保成功后，又现场为邓先生办理了灵川镇的参保手续并指导缴费。
“从打电话沟通到办完所有手续，她们一步步指导、协助，全程都帮我想办法、解决问题。”邓先生表示，自己常年在外打工，很少遇到这样贴心周到的服务。
灵川镇便民服务中心主任陈超表示，群众的肯定既是对窗口工作人员服务的认可，也激励全体人员聚焦群众办事的难点、堵点，特别是针对老年人、外来务工人员等特殊群体，提供更多人性化、精准化的服务。
近年来，灵川镇持续深化“放管服”改革，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”转变。针对数字鸿沟问题，灵川镇便民服务中心保留传统服务方式，开设“绿色通道”，提供“帮代办”服务，确保所有群众都能平等享受便捷高效的政务服务。
一面锦旗，一份认可。灵川镇便民服务中心将继续践行“以人民为中心”的服务理念，以更多暖心举措提升政务服务温度，让便民服务更贴民心、更暖民意，生动展现莆田这座“爱之城”的温情底色。
全媒体记者 黄凌燕