近日，工行莆田城厢支行通过一次“特事特办”的上门服务，为一位退休老干部解决了燃眉之急，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
此前，该行接到客户家属求助，称其祖父年逾百岁，行动不便，且遗忘银行卡密码，无法到网点办理取款。了解情况后，网点启动绿色通道，安排2名工作人员驱车25公里，前往客户家中办理。
工作人员严格按照业务流程，现场核实客户身份与业务意愿，耐心讲解注意事项，完成相关手续。随后，家属随工作人员返回网点，顺利办妥后续业务，全程仅用半天时间。客户一家对城厢支行高效、暖心的服务表示赞许。
一张银行卡，联系着百姓日常金融需求；一次上门服务，体现着银行的人文关怀。服务的价值不仅在于设施与效率，更在于对待特殊情况的灵活响应与真诚相助。
这次上门服务是工行莆田城厢支行践行服务初心、承担社会责任的生动缩影。未来，该行将继续优化服务流程，为更多客户提供便捷、温暖、高效的金融服务。
郑颖