贴心服务“加速度” 纾困解难“增温度”

　　在数字化浪潮席卷各行各业的今天，我市交通运输行政执法也迎来了便民利企的新变革。以往，当事人处理违法案件往往需多次往返奔波，耗时费力。如今，随着市交通运输综合执法支队（以下简称“市交通执法支队”）创新推行“线上办”“当场办”模式，这一痛点正成为历史。通过流程再造与科技赋能，执法正变得高效、便捷且充满温度。

　　现场“一站式”：当场即办，案结事了

　　1月13日上午，国道324线华亭镇霞皋村路段，河南籍驾驶员苑先生因货车运载快递包裹尺寸超限被市交通执法支队查获。测量显示车货总宽3.05米，超出法定限值。苑先生脸上满是焦急的神色：一车快递时效紧迫，身为外省人对本地不熟，若按旧流程去指定地点处理，货物延误与额外成本将是巨大负担。

　　了解情况后，执法人员征得其同意，即刻启动“当场办”程序。现场拍照、取证、记录，数据实时上传至后方执法处理中心。中心远程同步审核、制作《行政处罚决定书》等文书，随即回传至执法车。现场打印、送达告知、扫码缴费……一系列流程环环相扣，处罚环节在现场迅速完成。

　　处罚不是目的，消除隐患、保障运输才是关键。为帮助驾驶员尽快合规上路，执法人员主动协助苑先生在附近找到临时场地，并监督其将超宽部分快递包裹安全分装，直至车辆尺寸符合标准。从发现违法到案件办结、整改完成，全程不到30分钟。“莆田交通执法人员真是帮了大忙，既没耽误我送货，省了来回跑的麻烦，还指导我安全改装，太感谢了！”苑先生的由衷感谢，道出了“执法力度”与“服务温度”融合带来的真切获得感。这场高效的“现场闭环”，正是我市交通执法践行“便民利企”宗旨的生动体现。

　　云端“零跑腿”：相隔百里，远程办结

　　对于异地办公的企业当事人来说，“线上办”模式更是雪中送炭。日前，滴滴出行科技有限公司莆田分公司因违规向无证车辆派单被市交通执法支队立案调查。然而，其委托代理人常驻泉州市，来莆田处理较为不便。

　　在充分沟通并征得对方同意后，执法人员启动“线上办”全流程。通过即时通信工具建立专属办案通道，以视频连线方式核实证据、制作询问笔录，当事人通过“闽政通”人脸识别后在线签字确认。随后，《违法行为通知书》《行政处罚决定书》及缴款码均通过线上送达，当事人签收、申辩、缴费全程在线完成。从调查到处罚送达，整个流程压缩至约30分钟，而传统模式仅现场办理和路途往返就需耗费大量时间与成本。“确实太方便了，为我们节省了大量时间和差旅成本，值得点赞！”当事人对此模式高度认可。

　　改革“进行时”：数字赋能，执法为民

　　这两个案例是市交通执法支队深化“放管服”改革、推进执法数字化转型的缩影。该支队支队长黄剑锋介绍，该支队根据案件不同类型与特点，分类推行“线上办”与“当场办”。对于事实清楚、处罚轻微的简易程序案件，推动“能上尽上”；对于符合条件的普通程序案件，积极探索线上办理或现场快速办结，旨在构建“全流程线上闭环、多渠道便捷服务”的新模式。

　　为确保改革平稳落地，该支队坚守合法合规与自愿选择原则，线上流程严格符合证据标准和程序要求，并始终尊重当事人意愿。同时，通过设立咨询窗口、加强宣传引导、开展专项培训、健全协同机制等措施，不断优化服务体验，提升执法队伍专业能力。

　　从让数据“多跑路”换取群众“少跑腿”，到在现场提供有温度的执法服务，莆田交通执法正在通过一场深刻的自我变革，将“执法为民”的承诺落到实处。该支队“线上办”“当场办”推行2个月以来，已办结62起。越来越多的运输从业者正享受到这份“数字红利”与“执法便利”，我市交通运输营商环境也将因此变得更加高效、公平与温暖。

　　全媒体记者　刘永福　通讯员　崔美春　林清雄