本报讯 过去一年，市交通运输综合执法支队荔城大队坚持以人民为中心的发展思想，高效处置477件群众诉求，达到响应率、办结率和群众满意度“三个100%”，既坚守执法底线，又传递民生温度。
上月12日，该大队接到12345热线转办件：一位老人因腿脚不便上车稍慢，遭滴滴平台司机拒载。该大队第一时间启动“接诉即办”机制，经过多方核实情况后，确认司机违规事实。执法人员依据相关法规对司机作出行政处罚，责令其参加专项教育培训，并多次沟通引导司机通过电话向老人及家属诚挚致歉，得到了家属的谅解。滴滴平台同步对该司机进行服务评级扣分。从核实情况到促成致歉、落实处罚，每一步都饱含对老年群体的关爱，用实打实的举措彰显了对侵害乘客利益行为的“零容忍”，更传递出交通执法守护民生的暖心力量。
这样的温情处置并非个例。该大队建立“分级处置”投诉机制，针对网约车、出租车拒载、绕道等高频投诉，明确专人负责、优先处置；针对非法营运、维修纠纷等民生关切，与公安交警、属地运输服务及重点运输企业建立常态化联动机制，从源头减少投诉隐患。（康馨 黄慧贞）