“这面锦旗，是我们2800户业主的心声！”上月29日，荔城区正荣润城小区业委会主任刘金勇带着业委会代表和业主代表，把一面锦旗送到镇海街道办事处，感谢街道解决了小区业委会成立难题。
这面锦旗的背后，是该街道对49件业主信访诉求的回应。
正荣润城是大型居住社区，2800户业主希望成立业委会、维护共同权益的诉求由来已久。
“之前不知道怎么启动流程，担心程序不规范，只能一次次通过信访平台反映。”业主代表们回忆，大家先后提交了49件信访诉求，提出“尽快成立合法合规的业委会”。
镇海街道办接诉后召开专题会，将此事列为民生攻坚事项，组建由信访、民政、社区骨干组成的专项工作组，下沉小区现场办公，全程跟进、有序推进。针对小区户数多、人员分散、业主身份核实难度大等实际情况，街道专项工作组提供“全流程陪伴式指导”：梳理业委会成立规范流程，制作通俗易懂的流程手册供筹备组参考；协调专业公证机构全程介入，保障选举公平公正，线上投票前提前核验“业主我当家”小程序数据。投票当日安排2名公证员提前1小时到场把关，全程记录操作流程；投票期间，每日在业主群通报工作进度，及时解答业主疑问；针对老年业主不会操作线上投票的问题，专门安排工作人员上门指导，确保业主选举权得到充分保障。
2025年11月22日至12月13日，正荣润城小区首次业主大会顺利举行，线上投票通道有序运行，成功选举产生7名业委会委员、3名候补委员。当年12月14日，正荣润城小区业主委员会首次会议召开。
该小区2号楼3101业主廖先生表示，成立小区业委会让业主有了“主心骨”。业委会成立后迅速回应业主关切，第一时间与物业公司沟通协商，回应业主的诉求。
镇海街道办事处主任唐炳柏表示，此次全程护航业委会成立，是该街道“信访+治理”联动机制的一次成功实践。下一步，镇海街道将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断提升基层治理精细化、法治化水平，加强对各小区业委会规范运作的指导，以更精准的服务、更务实的举措破解社区治理难题，推动共建共治共享的基层治理新格局落地见效，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。
全媒体记者 黄凌燕 通讯员 叶振喜