为切实践行“我为群众办实事”，筑牢金融反诈防线，近日，中国工商银行莆田秀屿支行营业部以专业细致的服务，为行动不便的客户林先生解决贷款提款难题。过程中，工作人员还成功识别并协助客户应对了一起冒充银行中介的诈骗风险。
当日，行动不便的林先生来到该行营业部咨询贷款提款过程中遇到的问题。该行工作人员随即启动便民服务流程，安排专人全程陪同引导，耐心解答疑问，细致协助其梳理办理流程，确保各项手续顺利推进。
在与林先生的交流过程中，林先生提及此前有自称“银行中介”的人员联系他，声称可加快贷款审批进度，但需收取高额手续费。这一信息立刻引起该行工作人员的警觉。凭借防诈专业知识和风险识别经验，该行工作人员判断这极有可能是不法分子冒充银行相关人员对林先生实施的诈骗行为。
为避免客户财产受损，该行工作人员立即向林先生详细说明银行正规办理流程，明确告知银行在贷款审批及放款环节不会收取任何形式的手续费，并剖析此类诈骗的常见手法与危害，帮助林先生认清骗局。
为进一步维护客户权益，该行营业部启动内部应急预案，通过多级联动机制，安排专人协助整理林先生与自称“银行中介”的聊天记录、通话录音等相关证据材料，并全程陪同林先生报警，将有关案件线索移交公安机关，为案件后续查办提供有力支撑。
此次事件的妥善处置，充分彰显了该行以客户为中心的服务理念和扎实的风险防控能力。下一步，该行将持续优化便民服务举措，常态化开展反诈宣传教育，切实履行金融机构社会责任，为客户的资金安全保驾护航。朱东青