本报讯（全媒体记者 蔡晨晖）为关爱12345热线话务员身心健康，缓解高强度工作带来的心理压力，提升热线服务能力和水平，12月23日，市12345政务服务便民热线中心举办“职工健康关爱行动”心理健康专题讲座。讲座特邀市慈康医院副院长周志鹏为一线话务员开展心理疏导与压力管理培训。
结合多年临床实践经验，周志鹏为大家带来内容充实、针对性强的专业指导。围绕话务员长期处于高负荷、高情绪张力的工作实际，他紧扣“压力管理”主题，结合日常生活与工作场景，分析不同人群压力形成的主要原因，系统讲解压力应对方式、个人压力管理技巧，通过调整认知、放松训练等方式进行自我减压，帮助大家科学应对心理困扰。
讲座结束后，话务人员认为，此次讲座内容贴近实际、方法简便实用，不仅加深了对自身心理状态的认识，也掌握了维护心理健康的有效工具。大家表示，将把所学心理调适方法运用到工作和生活中，努力营造更加温暖、积极的工作氛围，以更稳定的心态和更饱满的状态投入热线服务，让12345的服务更有温度、更具效率。