□全媒体记者 洪颖
群众利益无小事。市信访局以深入推进信访工作法治化为主线，抓规范、明责任、树导向，建立“信访+”机制，强化源头治理、攻坚化解、部门联动，倾力打造“清源信访”品牌，努力实现“案结事了”“事心双解”，筑牢社会和谐稳定防线。
抓源头推进预防法治化
在市信访局指挥中心，大屏幕上展示着“全市一张图”平台的信访诉求实时动态。通过信访诉求源头数据的全汇聚与智能分析，强化“信访+12345”协作联动，提升信访诉求办理质效。
今年以来，华亭镇一村民多次通过12345热线反映有关路灯维护诉求，引起了市信访局工作人员的注意。通过初信初访分析，该局第一时间联络了有关部门和镇村，快速推动该诉求得以成功解决。路灯照亮了路面，也照进了村民心里，该村民送上一面锦旗表达谢意。
常太镇发生一起因翻建旧房引发的土地纠纷，在市信访局的数据追踪下，镇村两级干部接到诉求后立即成立联合工作组，仅用4天时间便成功化解。
“依托‘全市一张图’平台，打通部门数据壁垒，压实初信初访首办责任。”市信访局坚持把源头预防作为加强基层信访工作的重要抓手，建立“信访+12345”联动机制，每日深入分析群众信访诉求，按照“三到位一处理”工作要求推动信访问题妥善化解，以数据追踪倒逼责任落实，让前端治理更高效。
抓精准推进受理法治化
在仙游鲤城街道综治中心，综治办、信访办等部门常驻，党政办、纪工委等10个部门轮驻，由劳模、退休法官、律师等专业人士组成的“万和调解队”协同联动发力，群众只需“进一扇门”，便可享受“登记—分拨—处置—反馈”全流程、一站式信访诉求受理服务。
“经信访部门、社区干部和人大代表多方调解，孙女划片就学问题解决了，已领到学校录取通知书。”日前，涉及兴化府历史文化街区保护修缮的首例就学信访事项办结，户主第一时间向有关人员报喜。
今年以来，全市已开展信访评理2013件、化解1784件，调解达成协议960件。
“市信访局建立‘信访+调解’多元联动机制，对群众反映的信访问题，依法依规进行精准甄别处理。规范人民调解参与信访工作对接流程，对信访诉求能调则调、应调尽调、早调快调。”市信访服务中心主任吴昭华说，市信访局坚持访调结合、调解先行，实现“一站式”接待、受理、调处，形成“信访登记—甄别引导—委托移送—依法调解—结果反馈”闭环。
抓攻坚推进追责法治化
“我们关心的信访问题一件件得到解决，最终楼房顺利交付。”近日，恒大御景半岛一业主说道。此前，该楼盘部分业主反映楼房建设进度慢。对于这一重点信访问题，我市成立项目处置专班，提前介入，多次组织与业主沟通交流，收集工程验收、不动产办证、房屋质量维修等五大方面12条诉求，就具体项目问题形成表格式清单，及时督促恒大公司进行处置，并跟踪完成情况，扎实推进保交房顺利交付。该做法获上级部门表扬。
自然资源、城乡建设领域是当前群众反映问题较为集中的领域。为从根源上减少重点领域信访增量，市信访局从信访工作责任落实、重点核查信访事项“四应四不”等方面入手，与纪检监察部门建立健全线索双向移送机制，开展基础业务规范化评查和群众身边不正之风及腐败问题集中整治，就新兴重点领域、突出信访事项等问题向相关县区、部门发出改进工作建议、工作提醒函，确保每一项诉求都有人办、依法办。
抓导向推进信访法治化
“莆田六尺巷故事接地气，用本地方言讲解信访法律知识，我们都爱看爱听。”日前，市信访局下基层开展普法活动时，一村民感慨地说。
市信访局持续抓导向，常态化开展信访普法活动，推进《莆田六尺巷·厝边居》下基层、进村居，在各级接待场所进行《信访工作条例》普法宣传，教育引导群众依法理性表达诉求，营造全社会依法信访的良好氛围。
此外，市信访局与公安部门建立“线索同步移交、情况同步研判、结果同步反馈”信息共享机制，坚决依法打击缠访闹访、滋事扰序等信访活动中违法犯罪行为，维护信访秩序。
下一步，市信访局将深入贯彻落实《信访工作条例》，着力打造“党委统一领导、政府组织落实、信访部门推动、各方齐抓共管”的信访工作格局，推动信访工作从应急灭火向源头预防转变，从单打独斗向多元协同转变，努力实现信访问题“案结事了”、信访群众“事心双解”，切实将信访制度优势转化为社会治理效能。