今年以来，荔城区拱辰街道积极探索基层党建与政务服务融合新路径，创新推出“1+1+N”工作模式，即建设1个暖心服务中心、搭建1座党群连心桥、组建N支先锋服务队，聚焦群众“急难愁盼”，持续提升服务效能，切实打通服务群众“最后一公里”，让党心民心紧密相连。
打造“暖心服务中心”，织密民生保障网。拱辰街道全面梳理并动态更新政务服务事项清单，确保社保、医保、民政等高频民生业务“应进必进”，并将“微笑服务、耐心解答”作为窗口服务标配，为群众提供全流程贴心协助。针对老年人等特殊群体，推出“手把手指导填表、逐条款解读政策”专项服务；面对紧急办事需求，建立“加班加点办、当日事当日结”响应机制，让暖心服务融入业务办理每一环。通过开展“进窗口走流程”暨营商环境观察员现场办事体验活动，持续提升行政效能、优化营商环境；通过多方咨询、流程优化再造，先后实现残疾人服务、社会救助、开办餐饮店三项高频事项“一件事一次办”，有效提升群众与企业的获得感。
搭建“党群连心桥”，凝聚基层治理合力。拱辰街道将服务窗口延伸为倾听民声、回应诉求的重要平台。工作人员在办理业务时同步记录群众反映的各类问题，并实行“7天跟踪回访”制度，推动问题分类转办、全程跟踪。截至目前，今年已协调解决纠纷、落实建议20余件。通过“小事当场解、大事跟踪办”的闭环机制，有效回应群众期待，汇聚基层治理合力。同时，深化运用“全市一张图”平台，通过“群众上报、网格接单”模式，累计帮助群众完成养老保险认证209人次，协助60岁以上行动不便老人接种疫苗87人次，帮助群众申请低保资助等，实现服务精准投送。
组建“先锋服务队”，激发多元服务动能。拱辰街道成立“红色代办”帮帮团，推行“党员干部带头、社工群众协助”模式，今年以来已为群众代办事项超1000件次。创新监督机制，从“两代表一委员”中聘任5名政务服务体验官，以“体验+监督”双角色查找服务短板、流程堵点，及时反馈意见和建议。此外，在服务大厅设立“党员先锋岗”，组织党员志愿者提供咨询引导、材料预审、政策解读、活动组织等“一站式”协助，持续擦亮党建引领政务服务的鲜明底色。全媒体记者 李霞