□清秋
日前，城厢区霞林街道下黄社区壶兰七境苑小区对14号楼一层的电梯门厅进行改造，加宽加长入户雨棚，避免雨水打湿室内地板，防止老人滑倒。门厅还安装了吊顶，将天花板上原先裸露的各类管道收纳其中。针对易脏污、难维护的白灰墙体，铺设了光洁的瓷砖墙面……
这一“微改造”，源于社区居民提交的“微心愿”。
社区工作纷繁复杂，尤其是像壶兰七境苑这样的安置房小区，因居民构成复杂、基础设施薄弱、社区认同感不强等原因，往往成为社区治理的难点区域。其中的诸多痛点，往往就藏身于“细小琐碎”之中，如墙面脱落、照明不足、吊顶破损、车辆停放、杂物堆积等。这些问题虽不危及基本生存，却如鞋中的沙粒一般，日日磨损居民的生活品质。
下黄社区创新推出“微心愿”数字平台，开辟了一条居民反映问题的专属渠道，破解基层治理中的“视而不见”难题。楼栋墙上既张贴了便捷的二维码，又挂有照顾老年人习惯的心愿箱，“满足居民心愿，一个也不能少”的承诺，彰显了治理覆盖的广度与温度。这种设计思维，体现了治理者站在居民角度的换位思考，让每一个声音都有被听见的可能。
一张二维码，一个心愿箱，真能撬动社区治理吗？下黄社区的“四微”治理工作法给出了肯定答案。当工人在改造电梯门厅时，我们看到的不仅是一项具体问题的解决，更是一种治理理念的深刻变革。基层治理正从粗放式管理走向精细化服务，从单向指令转变为双向互动。
“民有所呼、我有所应”。下黄社区并未止步于问题的“收集”，而是从“微心愿”延伸出“微协商、微服务、微公约”全链条治理机制。网格员实时对“微心愿”按“紧急程度+影响范围”分类处理，简单问题“即接即办”，共识度高、需求迫切的项目邀请居民代表、党员、楼栋长等共同商议。协商地点灵活设在“楼梯间协商点”“邻里议事厅”，让居民就地参与社区事务。这种设计打破了传统社区治理中“反映、等待、解决”的模式，创造了更加高效的问题解决路径。20余场协商100%的通过率，印证了这种模式的有效性。
“四微”工作法体现了从“管理”到“治理”的深刻转变，不再将居民视为被动的管理对象，而是将其转化为积极的治理主体。当居民发现自己的“微心愿”被看见、被解决，当他们坐在协商桌前共同议事，一种主人翁意识便油然而生，更激发了他们参与社区共建共治共享的热情。这种参与感与获得感，是外部强制管理无法替代的治理资源，体现了基层民主协商的活力。
民生无小事，枝叶总关情。从一盏灯的及时更换，到电梯门厅的升级改造，这些看似微不足道的“小事”，实则构成了人民群众获得感、幸福感、安全感的坚实基础。下黄社区的“四微”治理工作法，正是通过倾听民声、尊重民意、汇聚民智，做好一件件“小事”，实现了治理精度与民生温度的“双提升”，值得借鉴。