近日，农行莆田石庭支行接到一通求助电话——客户黄先生瘫痪在床，近期想支取银行卡内存款，却突然记不起账户密码，可行动不便的他无法前往网点，家人为此焦急万分。了解情况后，该支行立即启动“特殊客户上门服务”机制，安排两名经验丰富的工作人员携带移动办理设备，第一时间驱车前往客户家中。
在客户家中，工作人员首先仔细核实客户及其家属的身份信息，耐心向其讲解业务办理流程与注意事项。考虑到老人视力不佳，工作人员还特意放慢操作速度，将设备屏幕调至适宜亮度，逐字念出需要确认的信息，确保每一步操作都在老人清晰知晓、自愿确认的前提下完成，短短20分钟密码重置业务顺利办结。
老年群体是金融服务的重点关注对象，尤其在身体不便时，基础金融需求的满足更关乎其生活保障。农行莆田石庭支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、重病患者等特殊群体，打破“柜台服务”的空间限制，主动上门打通金融服务的“最后一公里”，用实际行动解决客户的燃眉之急。
此次上门服务，是农行莆田石庭支行深化“金融为民”初心的又一次具体实践，既用暖心服务化解了特殊客户的难题，也通过主动延伸服务场景，增强了客户对农行的信任与认可。下一步，该行将持续完善特殊客户服务机制，针对老年群体、残障人士等推出更多个性化服务举措，让金融服务既有“专业温度”，又有“情感厚度”，以细致服务守护每一位客户的“安心”与“舒心”，为构建便民惠民的金融服务体系注入更多农行力量。
蔡云萍