本报讯（全媒体记者 林雨寒 通讯员 彭力威）日前，建行莆田分行成功拦截一起电信诈骗，为客户挽损3.55万元。
10月19日上午，一位老年女性客户手持3.55万元现金，走进建设银行莆田分行营业部。这笔看似普通的业务，因其现金零散、客户神情紧张且对收款信息表述不清，引起了当班柜员戴燕燕的警觉。戴燕燕在温和询问细节的同时，迅速将情况报告给当班主管邱清贵。经进一步沟通，邱清贵了解到，这笔钱是客户用于“偿还购买保健品的欠款”。在征得客户同意后，他们查看了其手机，发现微信聊天记录中存在受邀加入不明群组的情况，且收款账户开户行与通话记录中电话号码的归属地存在矛盾，这些异常信息说明客户正遭遇一起精心设计的网络诈骗。
“阿姨，您可能遇到诈骗了，我们先暂停办理，确保您的资金安全好吗？”邱清贵一边安抚客户，一边向网点负责人陈文汉报告。陈文汉当机立断，立即向莆田市公安局城厢分局反诈中心报案。接到报警后，凤凰山派出所民警在15分钟内赶到现场。经调查核实，确认客户加入了多个可疑群组，且无法清晰说明资金真实去向，已陷入诈骗圈套。经过银行工作人员与民警半个多小时的共同劝说，客户终于意识到自己被骗，放弃了汇款。
“要不是你们这么负责，我这三万多元就打水漂了！”客户感激地说。最终，在民警的安排下，其亲属来到网点，陪同将现金安全送回家中。此次成功的风险拦截，为客户挽回了经济损失，体现了建行员工高度的责任心和专业的风险防控能力，彰显了银行“以客户为中心”的服务理念。