近日，中国银行莆田分行营业部工作人员主动放弃周末休息时间，赴医院为脑梗死致行动不便的方女士办理借记卡密码重置授权委托业务，以贴心服务为特殊客户纾困。
今年53岁的方女士，此前因突发脑梗死抢救后半身瘫痪，无法行动且言语困难。其子筹备治疗费时发现母亲支付医药费的借记卡因密码遗忘、输错被锁，导致资金无法取出。焦急之下，他于上周五下午联系95566客服求助。接到求助后，该分行营业部负责人高度重视，考虑到方女士工作日须做检查，决定启动特殊服务预案，由营业部副主任带队，周末上门办理。工作人员第一时间与方女士儿子沟通，确认病情、地址及所需材料，提前备好移动设备与授权委托书等资料。
上周六上午9时，工作人员准时抵达医院，核对方女士身份证、病历、亲属关系等资料。因方女士无法清晰说话，工作人员便放慢语速逐句解释业务流程与风险提示，通过其点头和手势确认意愿。随后指导方女士儿子填写委托书，协助方女士按手印确认。通过全程录音录像，保障合法合规。半小时后，手续顺利完成，方女士儿子成功修改密码，悬着的心终于放下。“没想到你们这么快就上门了！”方女士儿子感动不已，方女士也用颤抖的手表达谢意。
这场上门服务，不仅解开了方女士一家的“救命钱”难题，更让金融服务走出柜台、贴近人心。未来，中国银行莆田分行将持续以“便民、利民、惠民”为导向，把特殊关怀融入每一次服务，用有温度的金融行动，为更多有需要的客户筑起暖心屏障，让“以客户为中心”的承诺落到实处。茅雪鑫