近日，在城厢区凤凰山街道新塘社区群众的见证下，厦门国际银行莆田分行工作人员从新塘社区党委书记江爱建手中接过“敬老助老服务标杆单位”荣誉证书（如图）。这是该行继获评莆田市“智慧助老型”示范网点后，在适老化服务方面的又一次得到外界肯定。
为助力老年群体跨越数字鸿沟，享受便捷金融生活，厦门国际银行莆田分行在厅堂开辟了以“银发专享 温暖相伴”为主题的适老化服务专区。这里配有助听器、老花镜、阅读放大镜、轮椅、拐杖、移动助力扶手等，还精心制作大字版的业务办理指南、填单模板、老年人主题服务宣传折页，连ATM等机具也实现大字化。此外，还供应老年人喜爱的时令饮品，设置老年人专属窗口，持续提升适老化服务，让老年人听得清、看得懂、办得顺。
厦门国际银行莆田分行坚持让老年人从容享受金融服务，重磅推出“银龄爱心服务计划”，从一张卡、一个岗、一次陪伴到一场体验，把细节藏进每一次服务里，让老年人安心又暖心。为老年客户提供“爱心服务联系卡”，专属守护更贴心；设立“爱心服务专岗”，工作人员经过“适老服务专项培训”，会说“家常话”、能帮“实在忙”；开展面对面“陪护式服务”，避免老年人独自面对流程的慌乱，全程陪伴让老人更安心；每月组织“支付适老自助体验日”，充分收集适老化服务建议，让智慧助老服务更“接地气”。
不会用、用不惯、怕被骗……厦门国际银行莆田分行网点服务人员深知老年人对数字支付的烦恼与担忧，每月举办老年人数字支付智慧课堂，用通俗易懂的语言讲解操作步骤和防骗知识，持续提升老年人对数字支付的熟悉程度和金融素养。同时，联动周边的新塘社区、月塘社区、筱塘社区，现场为老年人宣讲支付服务知识，将智慧课堂开设到户外、到社区，既帮助老年人适应电子支付的便利，又能消除老年人对操作复杂度和安全性的顾虑。
厦门国际银行莆田分行深知，最好的服务不是追赶速度，而是跟上老年人的节奏。从适老化服务专区设置到老年人智慧课堂开设，从“爱心服务联系卡”到“陪护式服务”，每一项细节都让老年人在金融服务中感受到尊重、安心与温暖。吴益丽 文/图