本报讯（全媒体记者 林雨寒 通讯员 黄琼威）7月底，工商银行莆田荔城支行深入践行“以人民为中心”的服务理念，为一名行动不便的客户成功办理了补办残联卡与账户解锁业务。
当日上午，该行网点接到一位客户家属的求助电话，称其家人因意外烧伤正在医院接受治疗，急需使用残联卡支付医疗费用，但卡片遗失且账户被锁，本人无法前往网点办理。了解情况后，工行莆田荔城支行高度重视，迅速启动特殊客户金融服务应急预案，秉持“特事特办、急事急办”原则，第一时间安排两名经验丰富的工作人员携带移动智能设备奔赴医院。
抵达医院后，工作人员首先表明身份并对便携机具进行消毒，确保安全卫生。办理过程中，他们耐心细致地与客户沟通确认信息，考虑到客户身体状况，特意放慢语速、简化表达。经过近半小时努力，成功为客户解决了补办残联卡和账户解锁的难题。客户家属激动地表示：“真的太感谢你们了，在我们最困难的时候，帮了大忙！”
此次上门服务是工行荔城支行深耕普惠金融理念、践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”理念的缩影。该行相关负责人表示：“服务特需群体绝非简单的业务延伸，必须‘躬身力行’将便捷与尊重送到客户身边。”该行将持续以客户需求为导向，优化服务响应机制，特别是针对老弱病残等特殊人群提供一站式上门解决方案，推动普惠金融从“通”到“暖”，为区域民生保障注入更有温度的金融力量。