群众利益无小事，一枝一叶总关情。今年以来，秀屿区人民检察院12309检察服务中心不断创新方式、提升服务水平，持续为群众提供优质、高效、便捷的检察服务。
畅通渠道
打造便民服务“高速路”
针对妇女儿童维权案件，秀屿区人民检察院12309检察服务中心建立优先处置机制，实现诉求受理、案件移送、审查办理三优先。对于家庭暴力、监护侵害等案件，启动司法保护与社会救助联动机制，确保特殊群体合法权益获得保障。
该院专设律师接待区，配套电子卷宗系统与远程传输平台，构建起“线上申请—云端审核—电子送达”服务闭环。辩护律师通过12309中国检察网或移动终端提交申请，即可实现异地卷宗即时调阅。该机制运行以来，跨区域阅卷需求响应效率大幅提升，实现司法资源“云端共享”。
公开听证
用“阳光”穿透争议迷雾
对于首次申诉、立案监督等重大争议案件，该院全面推行“应听尽听”原则。通过规范化的案情陈述、证据展示、多方质证环节，在人民监督员、听证员的共同见证下，使复杂法律争议在程序阳光下清晰呈现。听证过程同步纳入检察质量评查体系，倒逼司法行为规范化。
日前，在一起交通肇事案中，被害人因案落下残疾，其父亲认为法院量刑畸轻，提起刑事申诉。为促成案结事了，该院就刑事申诉案召开公开听证，对申诉人的申诉理由和法律疑问逐一答疑解惑、释法说理，在听证员、人民监督员的共同评议下，最终解开了申诉人的“法结”“心结”，实现息访息诉。
针对涉众型纠纷和历史遗留问题，检察官主动下沉乡镇社区，搭建移动听证平台，邀请基层组织代表等参与评议。通过“实地查证+现场听证+协同调解”三维模式，将法律专业判断与乡土智慧相融合，实现“办理一案、化解一片”的治理效果。
精准帮扶
让特殊群体更有获得感
“在我生活最困难最绝望的时候，是检察机关帮我渡过难关，给了我希望。”谈起司法救助，一起故意伤害案的被害人感慨地说道。
这名被害人是一名农村妇女，因案导致头部、腹部、手部多处受伤，严重影响其工作生活，被告人在判决后也没有赔偿能力，该妇女家庭生活陷入困难。
了解到这一情况后，检察官指导对方申请司法救助，并快速受理、优先办理，及时发放司法救助金成功助解“燃眉之急”。
近年来，该院建立案件救助线索筛查机制，依托大数据比对系统，重点聚焦妇女儿童、残疾人等特殊群体。控申部门定期对批捕、公诉案件进行救助潜力评估，改变以往“坐等申请”的滞后状态，确保救助及时性。
司法救助金发放只是起点，更重要的是构建“经济救助+心理疏导+社会帮扶”的全周期救助体系。检察机关主动对接民政、妇联、人社等部门，为受助对象提供职业技能培训、法律援助、心理干预等配套服务，让司法救助与社会救助有效衔接。
秀屿区人民检察院将持续深化“如我在诉”服务理念，让12309检察服务中心这座“连心桥”不断延伸，传递司法温度。
全媒体记者 林英
通讯员 李政宏 文/图