本报讯（全媒体记者 林雨寒 通讯员 徐艳琴）日前，中国工商银行黄石支行通过特色服务，成功帮助一对听障夫妇办理社保卡启用和定期存款业务，赢得客户高度赞誉。
当天上午，刘先生及其妻子来到工行黄石支行办理业务。大堂经理周先生注意到客户手持社保卡宣传单且使用手语交流，立即通过手机备忘录文字上前交流。得知刘先生及其妻子专程从十公里外的村镇赶来，办理第三代社保卡启用业务，并将积攒多年的养老钱转为定期存款。考虑到业务办理的复杂性，黄石工行迅速启动“助残服务应急预案”，全程采用纸笔书写方式与客户沟通。
在近1小时的业务办理过程中，6名工作人员接力服务。工作人员不仅耐心指导刘先生填写开户单据，还通过十余张手写便签详细说明人脸识别操作步骤、存款利率和到期提示等重要信息。在确认金融功能时，客服经理逐项勾画重点条款，确保客户充分理解。
业务办理完成后，刘先生感动地在留言簿上写道：“第一次不用儿女陪同办业务，工行让我们‘听’懂了金融服务。”工作人员还指导客户绑定银行卡、下载手机银行“幸福关怀版”，并添加工行企业微信，方便后续服务。
据悉，该行持续优化适老化、无障碍服务，构建起涵盖“沟通无障碍、设施无死角、服务无差别”的适老化服务体系。从铺设防滑地胶的“助老轮椅通道”到储备老花镜、放大镜、公用轮椅的“应急百宝箱”，从爱心窗口到便签金融课堂……未来，该行将持续创新服务方式，让每位客户都能平等享受便捷的金融服务。