本报讯（全媒体记者 林雨寒 通讯员 林静娴）在金融服务多元化、区域化的发展新趋势下，中国工商银行莆田荔城支行通过乡音纽带构建特色化服务场景，有效化解沟通障碍，增强客户信任感，提升客户业务办理体验，让金融服务既有专业精度更具人文温度。
该行柜员在办理业务时若发现客户因普通话表达不清而焦虑，需主动切换方言沟通，迅速厘清需求，业务办理时间可缩短40%，极大减少沟通成本。方言承载地方文化认同感，恰当运用可快速建立信任。该行还在社区营销中，用当地方言讲解理财知识，老年客户接受度显著提升，活动转化率较常规模式提高较多。
方言虽便捷，但方言服务亦需注重规范化管理，首先要避免歧义，涉及合同条款、风险提示等关键信息，须以普通话复述确认；其次，要注意客户隐私，使用方言沟通敏感业务时，应引导至独立空间。
从听得见到听得懂，从办得了到办得好，方言服务是该行践行金融为民的具象化实践。未来，该行将持续提升服务水平，在业务办理过程中，结合区域实际，因地制宜探索创新，让金融服务更接地气、更具温情。