在竞争激烈的银行业中，厅堂服务是彰显银行品牌形象与服务实力的重要窗口。工商银行莆田荔城支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极采取多种措施，全方位提升服务质量，致力于为客户打造专业、高效、温暖的金融服务体验。
优化服务流程，提升办理效能。在业务高峰期，通过精准的业务分流策略，快速引导客户至对应业务办理区域。同时，优化窗口资源配置，开设弹性窗口与绿色通道，实现业务办理的精准分流，有效缩短客户等候时长，客户满意度持续攀升。
延伸服务广度，深化知识普及。充分利用客户等候时间，开展“厅堂微沙龙”活动，通过生动讲解、互动问答等形式，向客户普及反洗钱、反诈防骗、征信维护等金融知识。结合宣传折页与案例分析，不仅有效缓解客户等待焦虑，更帮助客户提升金融风险防范意识。
强化能力建设，锻造专业团队。建立常态化学习机制，日常结合晨夕会，定期组织员工学习金融政策、产品知识和业务操作技能，并组织员工观看优秀服务案例视频，复盘业务难点，总结服务经验。通过“理论+实操”双轨培养模式，员工服务响应速度与专业沟通能力显著增强。
践行分层服务，创新便民举措。推行分层服务策略，为不同客户群体量身定制金融服务方案。针对老年客户，设立专属爱心窗口，配备老花镜、急救箱等设施，并安排专人全程引导；针对企业、乡村及社区居民，组建外拓服务小分队，携带便携式智能设备提供上门开户、业务咨询等服务，将金融便利延伸至“最后一公里”。
未来，工商银行莆田荔城支行将持续深耕服务创新，以客户需求为驱动，不断优化服务流程、升级服务品质，为客户创造更高价值，在金融服务的道路上不断前行，全力打造客户信赖的标杆金融服务机构。
陈晓蕾