本报讯（全媒体记者 林雨寒 通讯员 吴凌凌）4月18日，工商银行莆田公园支行秉持“想客户之所想、急客户之所急、排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，快速高效地解决客户难题。
当日下午，一名客户急匆匆来到网点想为年迈的父亲支取一笔定期，但是密码忘记了，经过沟通得知重置密码需要本人办理。客户称其父亲腿脚不便，且居住地无电梯，下楼非常困难，所以无法亲自前往网点办理业务。网点负责人在得知情况后，决定在严格执行规章制度的情况下，特事特办，派人开展上门服务。当工作人员到达老人家里后，坐在轮椅上的老人用颤颤巍巍的手在凭证上艰难地签下自己的名字。业务办理过程拍照留痕，既尊重了客户的需求，又确保了风险的可控，实现“制度刚性”与“服务柔性”的完美融合。业务办理完后，客户感激不已。此次上门服务，传递着工行“可信赖的银行”的品牌温度。
此次服务只是工商银行里小小的缩影，工行用行动诠释“金融服务无门槛”，彰显国有大行的社会责任，这正是工商银行“客户至上”理念的生动体现。在数字化转型的浪潮中，工行始终坚持以人为本，用有温度的服务弥补“数字鸿沟”，让金融便利真正惠及每一位客户。未来，工商银行莆田公园支行将继续以“制度+温度”的双重保障，书写“百姓银行”的初心答卷。