近期，飞机“锁座”、有偿选座引发热议。消费者反映，在线选座时，经济舱前排、靠窗等较为便利舒适的座位常被锁定，想选择则需要VIP、里程兑换、额外付费等条件。江苏省消费者权益保护委员会对此进行调查，央视也曝光了这一现象。 在线选座，这原本基于“先到先得”原则分配的便利资源，如今被航司设置了附加条件，让普通消费者与“靓位”无缘。面对包含在机票价格中的正当消费权益，被航司刻意剥离出来，包装成额外付费的“增值服务”，消费者充满疑惑，更深感不满、不公。
“锁座”的理由，各家航司以提供差异化选择、系统默认规则等作为解释，试图让“锁座”变得合理。但问题在于，“锁座”行为涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等多项合法权益，变相抬高旅客出行成本。此外，这种模式还可能形成不良行业标准——当少数航司通过锁座获利，其他公司很可能跟风，最终成为行业的“基本操作”，影响民航的整体声誉。
以牺牲消费者基本权益来创收，会让消费者逐渐失去对公共服务公平性的信任。在追求利润的同时，航空公司不应忘记航空运输本质上是一项公共服务，尊重维护消费者正当权益，营造公平合理的消费环境，才有利于行业长远发展。
漫画：秦茂群 文字：王欣琳