消委會：正準備升級系統對接灣區消費投訴轉辦平台

【香港商報訊】記者葉家亨報道：消費者委員會（消委會）昨日發布最新一期《選擇》月刊時表示，廣東省人大常委會立法通過設立「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台」，實現跨境消費「一鍵投訴，一網轉辦」，將有效保障大灣區消費者合法權益，加強港人北上消費、內地旅客來港購物投訴個案的處理效率。

消委會總幹事沈朝暉表示，正積極準備提升投訴系統功能，優化處理跨境投訴運作流程，系統升級後，當得到投訴人同意，消委會將個案轉交內地消保組織，可以即時在系統檢視，方便尋找內地商家跟進，提升處理跨境投訴透明度和效率。

她又說，新措施10月啟動，希望明年有一定成果向公眾展示，強調所有轉介的投訴個案會保密，也會與內地單位做好協定，消費者毋須擔心資料外洩問題。

首7月藥品保健品投訴

較去年增約五成

此外，消委會亦在發布會上公布不同類型的投訴數字及個案。其中，今年首7個月消委會共接獲1190宗涉及藥品及保健品的投訴，較去年同期增加約五成。

至於近年涉及銷售手法的個案佔相關產品投訴約兩成半，當中包括懷疑誤購包裝高度相似的影射產品，以及計價單位混亂等問題，也不時接獲涉及產品數量不足或品質爭議、缺貨及退款延誤的投訴，情況值得關注。

消委會表示，在海關提供的一宗個案中，有藥店以「斤變錢」手法誤導旅客。事主查詢藥材價格時，店員未正面回應計價單位，事主誤以為以「斤」計價，同意購買後藥材即被磨粉，才知單位實為「錢」，總價由預算的140元暴增至22400元，最終被迫以11000元購入。涉案店員其後被裁定違反商品說明條例，被判120小時社會服務令及賠償事主。

首7月接1432宗電器投訴

此外，消委會每年接獲大約2000宗與電器用品有關的投訴，不少投訴涉及產品質素、送貨延誤和跨境購物等爭議，今年首7個月接獲1432宗投訴，較去年同期增加大約200宗。

消委會呼籲商戶訂立清晰退款及換貨政策，並在交易文件列明相關安排；消費者購買前也要先了解商戶背景、產品貨期、安裝及退款等安排。