政務司副司長卓永興（前排左五）昨日出席「『AI+』政務：業界如何助力政府重塑公共服務思維」交流活動，並參與全場大合照。政府新聞處
【香港商報訊】記者何家驊報道：政府昨日公布，人工智能（AI）效能提升組至今促成及落實首批共30個效能提升項目（詳見列表），分階段於今年年中起陸續落地應用。首批涉及13個部門的30個效能提升項目，當中10個影響力較大的旗艦項目，涵蓋運輸牌照、康體設施、食物業牌照、環境衞生、投訴處理，以及環境保護等與市民和企業息息相關的範疇。政府預計在AI加持之下，個案輪候時間會大幅縮減。
首批涉及13個部門
據介紹，這30個效能提升項目，有的是優化各類申請的審批或輪候公共服務的流程，令其更容易、更快捷，令用戶的體驗升級，例如透過採用AI，將部分個案的審批或輪候時間大幅縮減九成；也有的是精簡政府內部的工序，提升工作效率，例如通過應用AI技術及/或重組工作流程，將部分工序的處理時間，由原本的數日壓縮至數小時，個案分流或分析的時間亦可縮短一半或以上。
AI效能提升組組長、政務司副司長卓永興昨日出席數字政策辦公室（數字辦）舉辦的「『AI+』政務：業界如何助力政府重塑公共服務思維」交流活動時致辭稱，提升組自去年10月成立以來，循四個方向物色可藉AI提升效能的部門及旗艦項目，尤其聚焦於優化市民申請和輪候公共服務的流程；加快部門審批和處理投訴的效率；加強數據分析；以及精簡文書工作，務求提速、提量、提效、提質。
冀明年年底前
增逾200個政務環節
他又稱，提升組亦成立由數字辦及政府統計處AI及數據科學專家組成的AI項目專隊，聯同市場的龍頭AI企業，以AI技術合作夥伴形式協助部門推進項目，確保AI的應用切合部門實際運作需要，及緊貼市場的AI新發展和趨勢。目的是務實、快速地推進效能提升項目，務求於今明兩年將項目落實，以體現政府推動數智化轉型的決心與執行力。
卓永興進一步指出，除了30個效能提升項目之外，提升組亦推廣各部門在日常政務環節中應用AI工具，目標是在2026年內支援100個政務環節應用AI，並在2027年年底前增加至不少於200個政務環節。政府會繼續推動更多AI應用，發掘更多AI應用場景，將首批項目的成功經驗複製和擴展，進一步提升政府運作效率和服務質素，持續優化公共服務效益。
行政長官在2025年施政報告宣布成立AI效能提升組，負責統籌和指導政府部門於工作中有效應用AI技術、研究重組工作流程，以及推動部門進行科技革新。提升組由政務司副司長擔任組長，由創新科技及工業局局長和立法會議員邱達根出任副組長。