內地出台家政服務新政萬億級市場有望提質

【香港商報訊】商務部21日舉行專題新聞發布會介紹家政服務行業新政，從用工、培訓、信用和標準建設等環節進一步推動行業提質升級。

家政服務業是重要民生行業。官方數據顯示，目前中國家政服務從業人員超過3000萬，行業規模超1.1萬億元人民幣。但是，「好阿姨不好找」「高價買不到好服務」等問題仍困擾不少家庭，行業仍存價格不透明、人員信用難核驗等短板。

19措破解堵點難點

商務部等9部門近日印發《關於促進家政服務業高質量發展的若干政策措施》，圍繞五方面提出19條舉措，破解家政服務業發展面臨的堵點難點。從權益保障到價格監管，從信用查詢到養老托育，一系列更具針對性的制度安排正推動這一市場走向規範化、職業化和產業化。

針對消費者關心的價格問題，若干措施要求，家政企業要結合從業人員的從業年限、從業經歷、技能等級證書、用戶評價等關鍵信息制定合理等級標準，並向消費者明碼標價。國家發改委社會發展研究所研究員范憲偉認為，這一舉措意在從源頭杜絕價格不透明問題，規範家政服務市場秩序，讓消費者「願意買、敢花錢」。

若干措施還提出修訂發布《家政服務合同》示範文本，明確相關各方責任。商務部服貿司司長孔德軍在發布會上表示，這一舉措將家政服務中常見的「說不清、退不了、管不住」的模糊地帶逐一明確，引導合同雙方清晰約定服務內容、服務標準、費用支付、休假安排、安全責任及違約責任等關鍵事項，為化解爭議提供清晰依據。

若干措施還提出，支持有條件的地方結合實際依法探索家庭直接僱傭的家政服務人員休息時間、隱私保護等權益保障的有效路徑。支持有條件的地方探索制定家政企業用工指引，發布家政服務規範協議。

建設信用信息平台

商務部此前還會同相關部門建設了家政服務信用信息平台。據介紹，截至目前，該平台已歸集2萬多家企業和900多萬名家政服務員的信用信息。

孔德軍指出，未來將構建「家政信用查+部門權威數據+地方政務信息+企業應用評價」架構模式，為消費者下單提供有效的決策參考。針對交易量較大的家政企業，主動對接、一對一協調數據接口對接方案，同時支持中小家政企業入駐平台。