屈臣氏倪文玲籲業界將AI視為企業策略

【香港商報訊】記者鍾俠報道：屈臣氏集團行政總裁倪文玲在消費品論壇（Consumer Goods Forum）全球峰會上呼籲業界領袖將人工智能（AI）轉型視為企業策略，而非單一資訊科技（IT）項目。

以「行政總裁AI策略手冊」（CEO AI Playbook）為題的演講中，倪文玲向零售商及製造商分享見解。她指出，儘管不少企業已識別出AI的使用場景，但很少企業了解，阻礙其廣泛應用的關鍵往往不在技術層面，而在於企業文化及系統設計。

倪文玲表示：「推動企業轉型的不是AI，而是領袖。唯有每個同事一起參與，才會帶來文化轉變。若AI僅局限於資訊科技部門，難以發揮成效；唯有各個團隊一同推進，才能實現大規模轉型。」

提出「靈活應變方程式」

演講中，倪文玲提出一條簡單而有力的「靈活應變方程式」（The Agility Equation）：活性（Agility）=加速（Acceleration）- 阻力（Friction）。

她解釋，「加速」來自企業在科技及創新上的力度與決心，而「阻力」則源於企業複雜性、部門之間壁壘、冗長的決策流程，以及缺乏一致性的鼓勵機制。「靈活性既不是人才問題，也不是能力或軟件問題，而是企業領導的決策，以及整體系統設計的問題。」

倪文玲補充，不少企業過度投資於提升速度，卻忽略消除內部阻力，導致AI項目長期停留於試驗階段，未能擴展至整個企業。「關鍵不在於如何進一步加速，更重要的是企業領袖願意移除阻力。」