去年消費投訴3.8萬宗按年跌6%結束3年升勢

【香港商報訊】記者周偉立報道：消費者委員會（消委會）昨日公布，去年接獲的整體投訴數字為38187宗，按年減少6%，結束連續3年的升勢。全年整體網購投訴共有18913宗，按年上升12%，佔整體投訴約50%，較前一年的42%高，涉及總金額大幅上升45%至近9300萬元。

網購投訴占半 涉款9300萬元

網購投訴當中，以「食肆及娛樂」和「旅遊事務」的最多，分別有4964宗和2475宗，按年分別上升29%及13%。港人近年喜歡在內地網購平台消費，香港消費者去年對內地網購商戶的投訴有582宗，按年大增42%。

消委會指出，啟德體育園去年初開幕，部分活動主辦商及票務平台或許因經驗不足、與不同場地磨合需時等因素，引起活動安排與宣傳不符、座位視線受阻、門票資料出錯等問題。去年涉及公眾表演的投訴有1889宗，較前年大幅上升202%。

其中，熱氣球節因取消升空體驗共有350宗投訴，主要涉及銷售手法問題；而一隊國際知名樂隊的演唱會因座位視線、門票印錯等問題就共有391宗投訴。

消委會表示，今年將重點加強與各售票平台溝通，商討改善票務安排的方法，令本地及專程來港參與盛事的消費者，均能安心享受活動所帶來的愉快體驗。消委會將於新一年以更前瞻的策略，積極加強與本地、內地及海外商戶的交流，促進創新營商模式，提升貨品及服務質素。