【香港商報訊】記者戴合聲報道：消委會去年接獲2769宗樂齡（即55歲或以上）消費者投訴個案，較前年的3827宗減少約38%，個案包括科技應用、預繳式消費，以及訂製個人物品的相關問題等。其中服務質素佔579宗，價格及收費爭議557宗，分別佔約20%；涉及產品質素的有355宗、更改及終止合約347宗，各佔約12%。消委會指，當中有長者被美容院職員推銷下合共花了40萬元，購買限期僅兩年的數百次療程，「未曾用完已過期」。
被誤導花費逾40萬元
其中一宗個案的投訴人是一名七旬女長者，她從2022年起光顧一間美容院，由於視力及身體問題，難以在短時間內閱讀及理解合約條款，被推銷新療程時只能依賴職員口頭講解內容，又稱如果拒絕購買，預約下次療程時，職員經常告知已額滿，令她在2022至2023年間，多次同意購買合共超過30萬元的療程，隨後兩年亦被推銷購買逾10萬元療程，但職員未有提醒剩餘療程數目及到期日。
其後，投訴人要求美容院提供資料，才發現剩餘超過550次療程，以兩星期用一次計，要超過20年才能用畢，但有效期只剩兩年，而且難以預約。投訴人向消委會求助，要求取消交易，並退還已付的7.9萬元，但美容院表示職員已經清楚講解療程內容、金額及條款，列明不可退款條款的收據亦獲對方簽署確認，只願意取消尚未清繳的2.6萬元款項。投訴人不接受方案，消委會已建議她諮詢法律意見，或者申請消費者訴訟基金。
取消交易被拒 或提訴訟
另一宗個案的投訴人在電器店店員推介下，以1.25萬元購買最新型號48吋電視；職員強調型號具備高畫質及內置免費串流平台優惠，並指負責安裝電視的技術人員會代為完成設定及示範基本操作，但技術人員於安裝當日沒有教導投訴人。投訴人自行操作後出現錯誤信息，代理商其後致電表示可以安排技術人員兩日內上門檢查，但投訴人等逾一周仍未獲進一步通知。
投訴人其後向消委會求助，希望更換其他型號的電視。代理商表示，若用戶對串流平台操作流程有疑問，可通過電話提供教學，其後在調停下願意免費派人上門教導。
消委會籲商戶
勿過分推銷
消委會指，有個別個案的消費者可能因受過分推銷，產生心理壓力而購買產品，遇到消費爭議亦不太願意求助，呼籲家人加以協助；又呼籲商戶檢視銷售政策，為樂齡人士提供支援，例如提供清晰示範及簡易操作指引、深入淺出講解合約條款內容，並放大印刷合約條款的字體，方便長者閱讀，並切勿過分推銷。樂齡消費者亦要考慮自身需要，勿買過量服務或產品，交易前詳細了解銷售條款，別急於付款等。