社會福利署正按「一戶一社工」的安排，為所有受大埔宏福苑火災影響住戶提供所需的福利服務及其他支援。 記者 木子、張宏斌攝
【香港商報訊】記者木子、張宏斌、黃雪峰報道：因應大埔宏福苑火災，社會福利署（社署）正按「一戶一社工」安排，為所有受影響住戶提供所需的福利服務及其他支援（包括經濟援助）。社會福利署署長杜永恒披露，自計劃公布後，公務員團隊很熱心，目前已有逾6000名公務員加入。截至昨日，已有1700戶登記服務。他說：「雖然這一次工作量很大，但我們有信心、有能力，能妥善處理和回應受災居民的需求。」
「有需要就陪伴到最後」
杜永恒說，宏福苑火災死傷眾多，大家都感到非常沉痛。災難發生後，社署同事迅速趕赴現場，連夜陪伴及安撫受影響居民，並協助緊急安置，充分展現了專業精神和人文關懷。他說，署方派出社工、臨床心理學家、專業支援人員等，奔赴各臨時庇護中心、醫院跨部門援助站、工作站等地點，為所有受影響居民提供即時援助。
杜永恒介紹，「一戶一社工」是以「一名社工對一個住戶」，加上另外協助的2至3名公務員，以團隊或小專班形式為居民提供一站式服務。當中，社工發揮專業專長，提供心理輔導，並協助災民在社區層面取得社會資源的幫助；公務員則提供更全面、更到位服務，例如協助填寫不同申請表格、陪伴居民覆診等。「這些，都令受災居民可以更安心，不用到處張羅，亦不用擔心瑣碎問題。」
杜永恒表示，公務員團隊今次也都很熱心，希望能出一分力協助居民。截至昨日，有逾6000名公務員加入計劃。「有需要就陪伴到最後！」他強調，「一戶一社工」不設限期，承諾只要仍有居民有社福需要，必定會繼續提供支援及協助。
善後工作充滿挑戰
針對大火後的社會情緒，社署總臨床心理學家黎清文表示，火災相關影像可能超出市民心理承受力，了解核心資訊後應停止過度關注，避免影響日常生活。她表示，社會各界已紛紛向災民伸出援手，公眾可放寬心情，專注自身日常工作、堅守崗位、照顧好自己，便是對災後重建的有力支持。
社署社會工作主任陳蔚昇表示，今次善後工作的挑戰在於數量龐大，涉及數以千計家庭，是史無前例的情況。今次火警導致多人死亡，亦有不少人受傷，部分家屬更要到殮房處理手續，帶來的創傷非常令人震撼，而這種震撼亦會影響受災居民及社工。
陳蔚昇坦言，經過大火後，遺體狀態普遍欠佳，出現肢體不全甚至碳化等情況。這些畫面不會經常遇到，因此讓人非常震撼。社工同事協助家屬在殮房認屍後，出來後難免會有情緒問題，因此署方有臨床心理學家提供支援，發揮了團隊合作精神。