調查顯示，約59%大灣區內地受訪者相信AI能促進零售及服務消費，而香港僅有28%。 記者 姚一鶴攝
【香港商報訊】記者姚一鶴報道：昨日，畢馬威與香港貨品編碼協會聯合公布《AI時代的零售新境界》調查報告，顯示大灣區內地城市消費者對人工智能（AI）工具信心比香港消費者更高，約59%大灣區內地受訪者相信AI能促進零售及服務消費，而香港僅有28%。另外，一半香港受訪者認為，缺乏人與人互動交流是對AI應用主要憂慮之一，惟內地受訪者僅34%關注這一因素。
調查亦顯示，超過一半香港及大灣區內地城市消費者都擔心私隱問題及個人資料被不當使用。該調查於今年8月進行，涵蓋香港及大灣區內地城市，訪問了超過1500名消費者，了解他們對AI零售創新與體驗的看法。
港零售商應擴展AI應用場景
畢馬威中國香港特別行政區零售及消費品行業主管合夥人葉嘉明指出，內地零售商對AI使用較廣泛，消費者有更多機會接觸，信心也有所提升。他認為，香港零售商應擴展AI應用場景並提升數據安全，以增加消費者對AI的信心。
畢馬威中國消費品零售行業亞太區主管利安生（Anson Bailey）表示，AI具備改變零售業生態的巨大潛力，既能打造個人化購物體驗，又能優化供應鏈。他又指，若要充分發揮AI的潛力，零售商必須制定具策略性的AI發展藍圖，才能有效擴展、應對挑戰並開拓新的增長機遇，否則將被市場淘汰。
調查又發現，在香港有62%的消費者對遊戲化購物感到滿意，而70%則欣賞互動式產品展示，這些創新元素均可為消費者帶來沉浸式、互動的購物體驗。與此同時，去年頗受歡迎的直播帶貨和社交電商在今年顯著降溫。為應對市場變化，不少品牌積極在門店中引入創新體驗，例如設置咖啡角落和專屬體驗區，以提升購物體驗並加深品牌與顧客之間的情感連結。
港設相關研發院有助零售業用AI
香港貨品編碼協會總裁林潔貽稱：「在消費者期望日漸提升及全球新興法規的推動下，產品資訊的透明度與可追溯性已成為不可或缺的要素。企業可使用符合全球標準的二維碼（Digital Link）『講好產品故事』，包括產品的來源地、詳細資料、證書、ESG認證、回收地點以至連結到網店等，為消費者帶來無縫且可信度高的體驗。」
林潔貽又提到，施政報告提出將於2026年成立「香港人工智能研發院」，並撥款支持業界發展AI，相關舉措料能增進零售業採用AI。