记者 姜炜 通讯员 裘冠
快递是流通大动脉、民生保障线、经济毛细血管，串联生产、流通、消费全链条，服务民生便利、城乡互通、产业发展与就业增收，是现代经济社会不可或缺的基础服务业。快递从业人员涵盖分拣、运输、投递、客服等多个岗位，适配不同就业人群，吸纳灵活就业人员、农村转移劳动力，缓解就业压力，给许多来杭来富打拼的年轻人提供机遇，市区圆通速递直营组长罗小辉就是其中一员。
从餐厅店长到快递员
今年28岁的罗小辉是贵州安顺人，早年间，父母迫于生计，不得不将罗小辉交给爷爷奶奶照看，而后双双来到富阳务工。没多久，母亲在城区玉长城商业广场的一家餐厅里，找到一份服务员的工作，父亲开起了货车，两人一年忙到头，只有春节期间才能得空回一趟家，与家人团聚。
初中毕业后，罗小辉思念父母心切，同时也想找找活干，为家里分担些压力，便也来到富阳，与父母租住在巨利社区。后又在母亲的引荐下，在餐厅里获得一份服务员的工作。罗小辉干活勤快，待客热情，颇受顾客赞许，老板十分高兴，仅过了13天，就让小辉当上领班，3个月后又让他做了店长，并且一干就是3年。
这3年里，罗小辉学到了一些管理方面的知识。他说，除了做好日常原料进出、后厨管理、顾客服务等工作外，员工的思想工作也很重要，他一有空就会找员工谈心，了解他们的工作、生活状况，解决问题。
罗小辉也曾尝试过创业，合伙经营餐馆，却没有成功。在此期间，有位圆通速递的快递员多次来餐馆吃饭，罗小辉和他相谈甚欢，两人成了朋友。罗小辉听说从事快递工作虽然十分辛苦，但收入还算过得去，就请对方引荐，进入市区圆通速递，当起了快递员。
工作路上有苦有乐
在外人看来，快递员是一件拉货送货的体力活，没什么技术含量，但其中的门道却有不少。刚刚入职，罗小辉很快就迎来“双十一”网购高峰季，那段时间快递量暴增，送件规则、派送路线部署也不熟悉，让他接连遭遇挫折，有的快递包裹因被雨水淋湿遭到客户投诉，有的因运输途中出现破损瑕疵被客户拒收，罗小辉只好自掏腰包赔偿。为了尽快补齐短板，罗小辉专门准备一个笔记本，详细记录任务地区的每一条路线、每一个角落，以及每位客户的特殊需求，不久便将相关内容熟记于心。
一起客户投诉，令罗小辉印象深刻：“当时接到任务，送件到孙权路的一位客户家中。由于单上没有写明门牌号，到达附近区域后打了五个电话也没人接，我怕东西丢失，只好先拉回总部暂时存放，打算次日再送。不想当天晚上客户就打来电话责问情况，语气十分激动，说他当时在地下室没听到电话，并要求当晚必须把东西送到。之后公司负责人宽慰了对方，帮忙解决了问题。以后我就长了记性，遇到地址不清的客户一定要联系到本人，确认情况，不能随意自作主张。”
从业期间，罗小辉也遇到很多暖心事、暖心人，收获了许多客户的信任：“那是我刚从业不久，接到第一位找我寄送快递的顾客，是桂花西路上的一家服装店，人很热情。有一次进货时节，她购买了一大包衣服。我送货上门后见她一个人忙不过来，就帮着把复杂的包装一一拆开、核对数量，前后忙了很久。事后她对我的工作十分认可，之后三四年，她一直选择我寄送快递。这件事让我越发认识到，在激烈的行业竞争中，快递工作首要的就是做好客户服务，保证派送质量和时效、有亲民的价格，才能提升客户数量和黏性。”
领导信任升为主管
快递工作日常任务量大、时间紧、要求高，特别是高温酷暑季节，一些派送业务员顶不住压力，人员流失比较大。去年9月，市区圆通速递不少快递员因受不了高温暴晒而离职，导致货物快速积压。
罗小辉说：“当时看着眼前成堆的快件，我心里也不是滋味，可以想象客户们有多急切，而我既然干了这一行，责任感告诉我不能袖手旁观。于是主动将几位离职快递员的任务承担下来，每天早起晚睡，从凌晨5点多开始，一直忙到晚上11点。就这样风雨无阻地坚持了一个多月，熬到国庆长假结束，公司总算挺过了难关。”
公司负责人看到罗小辉突然暴增的绩效，十分感动，问他愿不愿意承担市区圆通速递直营组长的职务，带领兄弟们继续努力。罗小辉欣然接受。目前，总部已有员工110人，每日进出港件量3.1万件。分拣员每天凌晨五六点开始分拣货物，而后由业务员分区派件，直至当天任务完成。罗小辉说：“我也是从基层业务员一步步过来的，深知他们的辛苦和不易。除了日常关心大家的状态，交代好标准工作流程外，我还会反复叮嘱大家，骑车、开车外出派送时，一定要遵守交通规则、注意安全。兄弟们遇到困难、无法完成的任务，我都会帮忙解决。眼下正是‘618’网购旺季，每天都会增加几千单快件，大家都保持着很好的工作状态。”
工作之余，罗小辉喜欢到处逛逛，游山玩水。他说：“富阳的山水环境特别好，空气清新，很适合居住。从快递业务行情来看，富阳这座城市也有不错的活力和发展潜力。今年以来，邮政管理部门又针对我们快递行业出台了一些关爱帮扶措施，让我们感受到这座城市的温暖，干劲更足了，对未来充满了期待。
记者手记
在经济发展过程中，快递行业通常会与新零售、社区团购、即时零售、同城跑腿、生鲜冷链等业态深度融合，催生出全新商业模式，从而不断创造新消费场景与经济增长点，持续为城市发展注入新动能。快递员作为数字经济、即时零售、社区商业的核心支撑群体，完善行业群体服务保障工作，是城市适配新就业形态、新商业模式的必然举措。
为守护行业稳健发展，富阳正持续推广多方共建、资源共享的关爱模式，用心用情守护快递员群体权益。今年“五一”前夕，由富阳邮政管理局、富阳区邮政业发展协会、富阳极兔快递公司共同建设运维的“快递小哥之家”，在东洲街道鸡笼山村环赤路65号园区内揭牌，设有休息区、食堂、便利店、活动室等区域，满足快递小哥多元化的日常需求。小哥之家量身定做，推出10小时以上不间断就餐服务，切实解决快递从业人员“吃饭难、吃饭晚”的问题。
增强快递员们的归属感、凝聚力、战斗力，不仅能彰显城市温度、提升城市软实力和营商环境，也能助力我区抢抓数字经济、平台经济发展机遇，培育城市经济新增长点，助推我区高质量发展。