“老年人帮办”让政务服务更有温度

本报讯（记者 金易梵 通讯员 夏晓楠）近日，在市公安局富阳区分局每一个政务服务窗口醒目位置，都新增了一块写着“老年人帮办 我为群众办实事”的蓝色小牌子。这是该局推出的“老年人帮办”专项服务，从城区到乡镇，从主大厅到延伸点，每一位走进公安窗口的老年人，都能第一时间获得贴心的帮办服务。

暖心服务每天都在上演

近日，城东派出所便民服务中心迎来一位坐着轮椅的八旬老人，由于行动不便，老人在门口一筹莫展。值守民辅警第一时间上前接应，小心护送老人进入大厅。办理身份证拍照时，辅警陈琼瑶细心为老人整理衣领、引导坐姿，并告知老人证件可邮寄到家，无需再次跑腿，贴心服务获得老人连连称赞。

在东洲派出所办事窗口，一位老人独自前来补办身份证，临近付款时却发现忘了带手机和现金，一时手足无措。窗口工作人员看出了老人的窘迫，轻声说：“没事，我先帮您垫上。”工作人员表示，几块钱的工本费，对年轻人不算什么，却可能让老人白跑一趟。细微之举，让老人红了眼眶：“没想到你们连这个都替我想到了……”

“老年人帮办”专项服务落地以来，这样的暖心场景每天都在上演。

帮办专员看到年长群众进门，总会第一时间迎上前去，弯下腰、放慢语速、耐心讲解，从取号、填表、拍照，到签字确认、领取证件，全程帮助办理。对于眼神不好的老人，窗口准备了老花镜和放大版填表示例；对于听力不好的老人，工作人员凑近耳边一字一句重复；对于行动不便的老人，窗口配备了轮椅，帮办专员主动跑腿、代为复印、优先办理；对于不熟悉手机、不会操作自助设备的老人，帮办专员手把手教他们使用“浙里办”App、自助服务终端等；对于失能、独居等特殊老人，各窗口还推出“预约上门办”“远程代办”等延伸服务。

主动为群众解决陈年难题

帮办服务不仅聚焦日常办事，更主动为群众解决陈年难题。

退伍老兵唐先生来到城西派出所，希望开具四十余年前的落户户口性质证明，用于申领相关补贴。因年代久远，市公安局富阳区分局档案室和派出所常规档案均未查到相关记录。工作人员张璐瑶没有简单拒绝，主动梳理办事流程，对接退役军人事务局咨询办理要求，随后联动大源派出所户籍民警潘建娟共同跟进。潘建娟辗转前往觃口村，在大量泛黄的老旧档案中逐一翻查，最终在《第二次全国人口普查登记表》中找到关键记录。为确保材料有效，民警再次对接相关部门核实，走访村干部制作笔录、出具情况说明，多方合力帮老兵顺利办好证明。

在万市派出所，辖区群众瞿先生需要开具一份1954年的抚养证明，用以佐证亲属户籍信息。七十余年的档案留存零散、线索有限，民警王歆雨没有放弃，对接部门、梳理线索，通过多方材料交叉佐证还原事实，最终成功为瞿先生办结了这份年代久远的证明。

一桩桩、一件件难事的妥善解决，彰显出富阳公安遇事不推诿、办事有担当的为民作风。

下一步，该局将持续优化“老年人帮办”服务举措，不断细化服务流程、丰富服务内容，始终把敬老、爱老、助老融入政务服务全过程，让温情服务常驻公安窗口。