本报讯（记者 金易梵 通讯员 章欣）生鲜水果因口感主观差异，极易引发买卖双方消费分歧。近日，富阳就发生一起典型的生鲜消费纠纷：消费者选购榴莲因口感争议与水果店老板争执并报警，最终在市场监管部门普法与调解下，原价113元的榴莲以80元成交。这起小额消费纠纷，也为广大消费者和商户敲响生鲜消费警钟。
口感分歧引发消费纠纷
近日，辖区一水果店内发生消费纠纷，消费者到店选购成熟干包榴莲，自主选果称重后总价113元，并要求店家现场开果剥皮。榴莲剥开，消费者品尝后认为果肉未达到干包标准，提出换货要求。但店主认为果品成熟无变质、生果等质量问题，拒绝换货，要求消费者全额付款。双方各执一词、争执不下，消费者随即报警求助。经市场监管部门调解，双方协商议价，最终商家同意免除33元货款，消费者以80元买下该榴莲。
生鲜口感无统一标准
开果影响二次销售
本次纠纷并非果品质量问题，而是典型的主观口感认知纠纷。榴莲干包、湿包仅为口感质地差异，无统一行业量化标准，极易产生买卖双方认知偏差。同时榴莲属于特殊生鲜产品，一旦开果去皮，无法复原、影响二次售卖，按照消费规则，无质量问题、仅不符合个人口感偏好的，不支持无条件退换货。
市场监管部门工作人员表示，此次纠纷中，商家未提前清晰告知开果不退、口感差异等交易规则，是纠纷的主要诱因；消费者混淆个人口感偏好与商品质量问题，维权方式过激，最终引发不必要的争执。
榴莲选购理性维权攻略
针对榴莲这类高单价、不可退换的生鲜产品，消费者选购需擦亮双眼，厘清维权边界：一是先定规则，再开果。购买前明确告知商家口感、成熟度需求，提前确认门店开果售后、退换货规则，达成共识后再付款，最后让商家剥皮处理。二是现场核验，当场追责。开果前后现场检查果品状态，若出现霉变、异味、生果、腐烂等质量问题，可依法要求退换货。三是留存凭证，理性维权。妥善保存付款记录、视频、小票等消费凭证，遇缺斤少两、果品变质等违法问题，可向市场监管部门投诉维权，避免争执起冲突。
生鲜经营者
谨记权责、规避纠纷
生鲜水果店日常经营中，细微疏漏极易引发投诉，经营者需落实三大核心责任：一是透明告知，售前主动告知消费者榴莲质量情况、开果后售后规则等核心规则，精准对接消费者选购需求；二是合规经营，明码标价、公开称重，落实进货查验制度，杜绝售卖变质、生果等劣质果品；三是规范售后，理性处理消费争议，避免口角争执、激化矛盾。
若经营不规范、售前告知缺失，商户不仅会面临果品折价、损耗等经济损失，引发纠纷投诉，还将影响门店信用，面临行政处罚风险。
市场监管部门工作人员表示，生鲜水果消费具有时效性强、不可复原、主观差异大的特点。对于经营者而言，需做到明码标价、透明告知、严控品质、规范售后，减少认知偏差引发的无谓纠纷；对于消费者而言，需谨慎选购、提前确认规则、留存证据、理性维权。买卖双方双向守信、互相理解，才能有效杜绝此类消费纠纷，营造安全、公平、和谐的消费环境。