本报讯（记者 臧一平）近日，新华社“新华视点”栏目以《“办不成事”窗口走红背后》为题，聚焦富阳政务服务中心兜底服务机制、典型案例和创新理念，引发社会各界广泛关注。这一“小窗口”以依法兜底、主动破题、长效治理的富阳实践，为全国政务服务升级提供鲜活样本。
报道中，富阳多个民生案例被提及。场口镇市民盛先生因妻子车祸致残、失智无法出门，身份证更换陷入困境。兜底窗口快速联动场口公安，辅警上门完成信息核验、人像指纹采集，顺利办结业务。因涉及土地登记、税费缴纳等问题，市民王女士所在小区的32套住房中，只有17套办理了房产证，土地证也均未办理。了解情况后，兜底窗口将问题转交给不动产交易登记工作室。由工作室牵头，多次召集相关单位研究协调、现场踏勘，最终为该集资建房项目成功办理房地一体首次登记。
自2022年正式运行以来，富阳“办不成事”反映窗口坚持依法依规、有解思维，不搞“无限兜底”，只补制度缝隙，全力破解历史旧账、跨部门难题、特殊群体办事难等“疑难杂症”。截至目前，累计受理企业群众诉求594件，办结585件，办结率超98%，形成18个“一类事”标准化解决方案，以制度固化经验、以流程提升效率，避免“换个人换套标准”，持续提升政府公信力。
富阳在政务服务中创新推行“三不三问”机制：窗口人员不说“不知道、不能办、不归我管”，办结后主动问需求、问困难、问其他业务，推动工作人员从“按章办事”向“想办法办成”转变，从被动受理转向主动服务。
区行政服务中心主任洪宇斌在接受采访时表示，兜底窗口兜住的是民生期盼，坚守的是法治底线。富阳将持续把“特事特办”经验转化为“常态可办”机制，推动个案解决向类案治理升级，让更多“办不成事”在常规窗口就能办得快、办得好、办得顺，真正实现政务服务提质增效。
报道指出，“办不成事”窗口走红，折射群众对高效便捷政务服务的迫切期待。富阳等地从“一件事”到“一类事”的治理升级，推动政务服务从“应急兜底”走向“常态优质”，彰显了以人民为中心的发展思想与担当作为的政绩观。
接下来，富阳将持续优化兜底服务，完善容错免责、考核激励等配套机制，为基层工作人员撑腰鼓劲，让“不为不办找理由、只为办好想办法”成为政务服务新风尚，全力打造现代版富春山居图营商环境与民生服务新高地。