本报讯（记者 姜炜 通讯员 章练 陶蓉）预付卡充值是许多商家常用的促销形式，由于此类销售模式往往伴随着诱人的优惠或折扣条件，从而吸引了不少消费者，但由于商家的经营信誉良莠不齐、消费者防范意识不足，导致预付卡消费频频遇到纠纷。富阳就曾出现过这样的案例，本报邀请律师专门针对消费者充值消费如何“避坑”来支招。
充值卡里还有钱，店却关了
去年6月，市民王女士在某餐厅办了一张价值2000元的预付卡。同年10月，餐厅突然关门停业，经营者失联。彼时王女士卡内尚有600元未消费，与她有类似遭遇的还有其他消费者。于是，王女士等人先向区市场监督管理局投诉，却因经营者下落不明，市场监管部门建议通过司法途径维权。随后，王女士等人向法院提起诉讼。
审理过程中，法院确认经营者李某收取预付款后，未按约定提供服务，且停业前未告知消费者、未处理退款，其行为已构成根本违约，双方经调解结案。李某向王女士等人返还了剩余预付款及利息。
充值应签订详细书面合同
对于这个案例，浙江恩波律师事务所律师徐梦婷进行了解读：“这是典型的预付式消费纠纷。经营者无正当理由停止营业且失联，导致合同主要义务无法履行，构成根本违约。消费者有权依据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条请求解除合同，并要求经营者根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十五条返还剩余预付款及利息。此外，经营者不仅需承担民事责任，还可能面临市场监管部门的罚款、停业整顿等行政处罚。若经营者恶意逃避退款，消费者还可依据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第二十三条主张惩罚性赔偿，经营者甚至可能被追究刑事责任。”
徐梦婷提醒广大消费者，在消费过程中理性充值，选择信誉好的商家。预付卡充值尽量签订书面合同，明确服务内容及退卡条件，并保留好付款凭证等证据。一旦发现经营者有停业、失联迹象，应及时通过协商、向12315投诉或提起诉讼等方式理性维权。