本报讯（记者 邵晓鹏 通讯员 陈榕 徐楠）“最多跑一次”的劳动仲裁是什么样的？前段时间，富阳某民宿离职员工郝先生就体验了一回——他在“浙里办”上填写仲裁申请书，富阳区劳动人事争议仲裁院受理后，仲裁员通过电话不厌其烦地多次释法明理，促成双方达成调解合意，最后双方只“跑一次”便走完调解协议签订、调解书送达的全过程。
近日，郝先生专门通过快递向区仲裁院寄送了锦旗——“赠‘仲裁员金姐华姐’：真正‘最多跑一次’式服务的暖心仲裁姐姐”。
“金姐”和“华姐”是富阳区劳动争议兼职仲裁员金维维和华影茜，是负责承办该案的仲裁员和书记员。金维维是富阳区首批劳动争议兼职仲裁员，从事仲裁工作至今已有11个年头，累计办案达796件，曾被浙江省人社厅评为调解仲裁案件处理工作成绩突出调解员，多次荣获富阳区优秀劳动争议兼职仲裁员称号；她所在的鹿山街道劳动争议调解中心被评为全省劳动人事争议案件处理工作成绩突出基层调解组织，被浙江省协调劳动关系三方会议办公室评为首批金牌劳动人事争议调解组织。华影茜加入仲裁大家庭也有3年时间了，主要担任书记员，负责送达、公告、庭审记录等工作。
郝先生原本在富阳某民宿工作，离职时，某民宿仅结清了工资，却没有支付加班工资。在与某民宿协商无果后，他决定拿起法律武器保护自己的合法权益。他了解到劳动仲裁可以通过“浙里办”申请，于是就在线上提交了申请。该申请被区仲裁院受理，并迅速进行了组庭、排庭。
收到开庭通知书的郝先生犯了难，因为那时他已在别处开始新的工作，往返维权多有不便。根据组庭通知书上的电话，他联系上负责承办该案的仲裁员金维维和书记员华影茜，表达了自身存在的实际困难，希望这次纠纷能在开庭当天就处理完毕。
了解情况后，金维维和华影茜发现，这起案件的调解难度不小：郝先生赴富阳某民宿工作前，仅与民宿负责人在微信上进行工作联系，故双方就劳动关系建立时间存在不同观点，从而引发了劳动合同是否如期签订的争议。该民宿负责人认为，应该按郝先生到民宿工作的那一日开始建立劳动关系，签订劳动合同之日在法律允许的一个月周期内；郝先生则认为在微信开始沟通之日即建立劳动关系，签订劳动合同时已是用工一个月之后。
分析双方的主要争议点后，经过金维维的多次电话释法，主动进行庭前调解，最终促使双方达成调解合意。在案件受理后的第二十天，双方于区仲裁院签订调解协议，华影茜当场送达调解书。三日后，富阳某民宿支付了全部款项。至此，案结事了。
整个案件的处理过程，郝先生仅“跑”了一次区仲裁院。感触颇深的他特意制作了一面点赞这次“最多跑一次”暖心仲裁的锦旗，并通过快递形式寄送到金维维和华影茜手中。巧合的是，收到锦旗的那日，金维维和华影茜刚结束一场庭审。
“让更多矛盾尽可能化解，是仲裁工作的初心。同时，在这个数字化时代，让更多人享受到便捷、高效的‘指尖上的仲裁’，是仲裁网络办案改革的初衷。”区仲裁院负责人说。近年来，为真正做到“数据跑代替群众跑”，区仲裁院通过电话引导、线上指导、线下扫码等方式，积极推广当事人使用“浙里办”平台申请仲裁案件，并提交证据、参与仲裁调解活动。2025年，全区有55.03%的案件通过网络平台申请仲裁，仲裁案件申请受理流程从“最多跑一次”逐步过渡到“一次都不跑”，调解处理做到“尽量让当事人少走一步路”的线上维权高效服务。