交通运输部门创新举措
高效处置投诉案件

本报讯（记者 姜炜 通讯员 金心如）近日，区交通运输行政执法队城区一中队创新推出“爱心驿站+中队长信访接待日+矛盾调解室”的“三室联动”模式，高效处置了一起涉及汽车维修的投诉案件。

投诉人反映，商家疑似售卖假冒伪劣汽车配件，要求查处。城区一中队执法人员一方面联系投诉人，核实具体情况与诉求；另一方面，前往被投诉企业现场勘查。调查中，企业经营者积极配合，出示了相关进货单据等证明材料，坚称其所售的均为正规合格产品。面对一方坚持投诉、一方举证清白的情况，简单判定已无法有效化解分歧。城区一中队果断启动联调联解机制，搭建平台，组织了一场由中队牵头，管理中心驾培维修科、第三方行业协会专家代表、投诉双方共同参与的现场调解会。

调解会上，管理中心驾培维修科工作人员从行业管理政策角度提供专业解读，增强了调解的权威性；行业协会专家凭借对行业产品、渠道的深入了解，提供了中立、专业的技术判断意见，有效弥合了信息鸿沟。经过多方共同核实、现场辩理与专业研判，初步认定商家经营行为符合规范。执法队员向投诉者说明情况，并明确告知，其后续如能提供具备资质的第三方检测报告证明产品存在问题，执法部门将立即重启调查程序，依法处置。调解最终赢得了投诉者的理解和认可，对执法部门严谨、公正、负责的工作表示满意。

区交通运输局相关负责人介绍，近年来，该部门立足实际，积极探索新时代“枫桥经验”在交通治理领域的生动实践，创造性提出并实施以“新旋律、新标杆、新先锋、新温度、新智控”为核心的“五新范式”，成功打造“富春山居·一路‘枫’景”基层站所样板。其中，创新推出的“爱心驿站+中队长信访接待日+矛盾调解室”的“三室联动”模式，为群众提供了面对面沟通、匿名反映问题的多元渠道，使之成为部门联调联解、就地化解矛盾的前沿阵地。