“熊孩子”游戏充值6000元 警方协助追回

　　本报讯（记者 金易梵 通讯员 顾梦婷）“警察同志，请帮帮我！我儿子趁我做家务时玩我的手机，在手游中充值了6000元。这该咋办啊，还能追回来吗？”近日，市民王女士急匆匆地来到银湖派出所求助。

　　经了解，王女士的儿子今年10岁，当天趁她不备，用她手机下载了当前的热门游戏“蛋仔派对”“和平精英”，沉浸其中无法自控，为了购买皮肤和装备，前后充值了6000元。王女士既心疼又无措，只好来到派出所求助，希望能将这笔钱追回。

　　民辅警细致核实游戏账号、充值时间、交易流水及游戏运营公司联系方式等具体信息。接着，通过官方渠道联系游戏平台客服，详细说明充值主体为未成年人，强调这是在监护人完全不知情的情况下发生的消费行为。随后，帮助王女士按照申诉程序，提交上传相关证明资料，等待申诉结果。在等待期间，民辅警多次电话联系游戏客服沟通、协调。

　　经过长达4个小时的不懈努力，游戏平台终于认可了此次申诉，同意将6000元充值款全额退回。

　　几天后，王女士特意定制一面印有“办事认真效率高、服务热情素质好”的锦旗，送到银湖派出所，对民辅警表示衷心感谢。民辅警也再次提醒王女士，家长应妥善保管支付密码，开启手机青少年模式，加强对孩子的金钱观教育，从源头防范此类问题发生。