本报讯（记者 周晓露 通讯员 骆园）8月19日医师节当天，富春社区卫生服务中心城西社区卫生服务站里人来人往。站长吴敏刚送走一位老人，又马不停蹄地接待下一位患者。单位送来的庆祝医师节蛋糕还静静躺在冰箱里，直到临近下班，忙碌了一整天的大家才腾出空来，分着尝了几口。
十余年间，城西服务站悄然蝶变：从当年城西街那处上下两层的狭小空间，一步步成长为如今设备齐全、服务贴心的社区健康“守门人”，守着一方百姓的日常安康。
从“爬楼取药”到“大平层诊疗”，环境升级暖人心
吴敏是2012年进入城西服务站。她记得，“以前老站点在城西街，药房在二楼，老年人上楼不方便，我们就得天天帮着跑上跑下取药”。如今的新站点是宽敞明亮的大平层，一人一间诊室，彻底解决了老人们的取药难题。不仅如此，站点的设备也全面升级，站点配置智能健康小站、免散瞳眼底照相机、外周血管检测仪等设备，让居民在家门口就能享受优质的诊疗服务。
环境的改善带来了服务量的显著提升。去年一年，站点门诊人次达4.1万余人，较往年持续增长。这背后，是居民对服务站的认可与信赖。许多搬离城西社区的居民，宁愿舍近求远，也要回到这里就诊。“附近明明有其他服务站，但他们就认我们这儿。”吴敏的话语中透着自豪，“有位住在望钰和府的老人，每次都坐半小时公交过来，说就信任我们的服务。”
家庭病床暖人心，特殊群体有“医”靠
“太感谢你们了！这么热的天，爬六楼来给我换药。”这是家住北门路的残疾老人常对吴敏团队说的话。今年4月，老人在家摔倒导致骨盆骨折，在医院做完外固定手术后，因行动不便无法外出换药。虽然老人不住在城西辖区，但签约在该站点的她，成了团队重点关注的对象。
接下来的三个月里，吴敏和同事们每周两次上门换药。夏天，六楼没有电梯，每次爬上去都气喘吁吁，可大家从没抱怨过。为了方便老人，站点还为她建立了家庭病床，定期上门检查、换药。直到7月下旬，老人的伤口彻底愈合，整个疗程才结束。“她根本出不来，要四五个人才能抬下楼。我们能做的，就是把服务送上门。”吴敏说。
这样的故事并非个例。近期，站点又为一位糖尿病患者建立了家庭病床。这位患者因艾灸导致皮肤烧伤，植皮手术后需要频繁换药，团队坚持每隔两天上门一次，细心照料。据了解，站点每年要完成11张家庭病床的任务，服务对象多为高血压、糖尿病等行动不便的患者。“只要患者有需要，我们就会想办法满足。”这是团队成员的共同心声。
“不起眼”的特色服务，赢得老百姓的口碑
“吴医生，帮我看看眼睛，又不舒服了。”一位老人刚坐下就说。老人眼皮松弛导致睫毛倒卷，十分难受。在城西服务站，吴敏处理倒睫的手艺小有名气，不少老人特地来找她。
“这活儿不难，但要细致，每次至少要10分钟。”吴敏说。2012年规培时，她曾去眼科进修两个月，回来后便开始为有需要的患者处理倒睫。十多年来，这项“不起眼”的服务，成了站点的特色招牌。“老年人去大医院不方便，我们能在家门口解决，他们就省心多了。”
除了特色服务，团队的协作精神也让人称赞。站点现有两名全科医生、两名护士，还有一位临时支援的针灸推拿医生。虽然人员不算多，但大家分工明确：门诊忙时各司其职，有上门任务时“谁空谁去”，遇到女患者需要检查，吴敏总是主动承担。
吴敏说：“我们没做什么惊天动地的大事，就是把老百姓的需求放在心上，把服务做到实处。”