记者 许媛娇 通讯员 蒋劲超 张晓青
在2025年4 月28日庆祝中华全国总工会成立100周年的表彰大会上，当“全国劳动模范”的荣誉勋章挂在倪萍胸前时，这位来自国网杭州市富阳区供电公司的基层电力人，眼中闪烁的光芒与儿时记忆里那盏被外公点亮的灯火重叠。从富阳新桐乡的追光少年，到守护万家灯火的电力工匠，14年扎根一线的坚守与创新，让她在平凡岗位上淬炼出不平凡的人生答卷。
初心：追光梦的起点
1988年，倪萍出生在富阳新桐乡的小村庄。父母常年在外务工，她从小跟着外公外婆长大。外公是村里唯一的电工，背着工具包走村串户的身影，是倪萍童年最深刻的印记。她至今记得，一个冬夜，村里独居的赵奶奶家停电，外公背着她在雪地里深一脚浅一脚地赶路，当修好电路、灯泡重新亮起时，赵奶奶冻红的脸上绽开的笑容。“那一刻我明白，外公修的不只是电路，更是人心的温暖。”这份记忆像种子，在她心里扎下了根。
填报高考志愿时，倪萍毫不犹豫地选择了电气工程与自动化专业。2011年夏天，24岁的她入职国网杭州市富阳区供电公司，成为计量班的新兵。入职不久，班长沈加鑫带着她去110千伏王洲变电站验收，指着设备上的螺丝说：“别小看这一颗，松动半圈就可能导致计量误差，甚至引发安全事故。我们干电力的，差一点都不行。”那天下午，她跟着班长检查每一台设备、每一处接线，在笔记本上工工整整写下：“电力工作，始于细节，成于严谨。”这句话后来成了她的座右铭。
坚守：把客户小事当大事
从客服中心计量班到青云供电所综合班，14年间，倪萍走过了电力服务的全链条。岗位在变，但“把客户的小事当自己的大事”的理念始终未变。她的办公电脑里存着一份特殊的“需求温度计”图表：横轴标注客户显性需求，纵轴记录隐性期待，不同的点位代表着不同的服务案例，每个点背后都有一段温暖故事。
2016年盛夏，倪萍在整理数据时发现，杭州富阳华源纸业有限公司6月电费突然高出3万多元。她立刻联系企业电气负责人葛斐，对方却一头雾水。挂了电话，她揣着自制的《优化用电建议书》直奔企业，在闷热的配电房里逐一检查设备。当俯身查看停运的无功补偿控制器时，额上的汗珠滴落在设备上瞬间蒸发：“这装置指示灯亮着，但内部电容已失效，导致功率因数不达标，被加收了力调电费。”在她的指导下，企业更换了设备，次月电费即恢复正常。葛斐至今感慨：“要不是小倪师傅细心，损失不堪设想！”
在客服中心工作的5年多里，倪萍悉心处理客户诉求，满意度始终保持100%。同事们说她有“火眼金睛”，总能从客户的只言片语中发现问题本质；客户们亲切叫她 “小倪师傅”，说她“靠谱、细心，找她准没错”。而她总说：“没什么诀窍，就是多跑一步、多问一句、多想一层。客户信任我们，我们就不能让他们失望。”
创新：让技术带着温度奔跑
“优质服务是一场永无止境的马拉松。”这是倪萍写在工作手册扉页的话。在她看来，服务不能停留在“解决问题”，更要“预见需求”，而创新就是实现这一目标的“加速器”。
2024年深秋，东山花苑居民为新能源汽车充电发愁。这个老小区因规划问题，地下车库表计预留位置少，倪萍主动请缨牵头解决。那段时间，她记录100多条建议，排查地下车库线路走向。
她的笔记本上画满草图：黑色线条标桥架走向，红色圆点记表箱位置，蓝色箭头注最远车位距离，旁边还写着“预留20%容量应对未来需求”等细节。经过两个多月调研论证，她提出“电力预装”服务模式：提前对接物业预装表箱电缆，居民申请后简单接线即可使用，2024年12月该服务模式上线，居民罗先生通过APP申请后，不到40分钟就通电，他惊喜地说：“这速度太让人意外了！”
在数字化转型浪潮中，倪萍敏锐意识到AI技术能为电力服务赋能。2025年初，她主导攻坚“智审无忧”项目，目标是打造基于AI的业扩工程合规智控系统。项目启动之初困难重重，如何把繁杂法规转化为AI能理解的语言？如何让系统精准识别千变万化的实际问题？
“要想开出理想的花，没有一股子劲是办不到的。”她带着团队收集近千条法规、标准和案例，逐字逐句整理构建结构化知识库；筛选近三年历史差错案例反复测试调整参数，让AI在模拟场景中“学习”识别风险。那段时间，工作室灯光常亮到深夜，她的办公桌上总放着浓茶，屏幕上密密麻麻的代码见证着坚持。如今系统已初步建成，新员工面对复杂工单时能获实时合规建议，业扩工程差错率下降30%。倪萍说：“我们不是用技术替代人，而是让技术延伸人的温度。每个0.1%的效率提升，都可能让客户少跑一趟路、少等一分钟。”
传承：让劳模精神薪火相传
在倪萍的成长路上，“大师姐”、全国劳模徐川子是重要领路人。2011年倪萍入职时，刚入职3年的徐川子已是技术骨干。“那时候富阳有4000多户专用变压器客户，迎峰度夏要确保‘限电不拉电’，春节前要做好无功管理，川子姐带着我们跑遍了每个乡镇。”
“看到川子姐趴在桌上研究数据睡着的样子，我就觉得再难的事也能坚持。”在徐川子影响下，倪萍养成刻苦钻研的习惯。2018年，她首次代表国网浙江电力参加国家电网客户服务技能竞赛，为弥补理论短板，每天晚上学习到凌晨，把知识点整理成思维导图贴在墙上反复记忆。最终获采集运维专业个人第六名，被授予国家电网“技术能手”称号。
2019年，国网杭州市富阳区供电公司成立倪萍劳模创新工作室，她接过传承接力棒。“劳模身边要再出劳模，能手身边要再出能手。”这是她的目标。工作室推行“揭榜挂帅”机制，建立积分量化培养体系，更坚持“一人一策”制定培养计划。
徒弟邵艺炜刚入队时实操强但理论弱，倪萍每天陪他学理论，把抽象公式转化为具体案例；针对他容易紧张的问题，特意组织模拟竞赛锻炼心态。2024年底，邵艺炜在浙江省农网营配工“金蓝领”技能竞赛中获个人一等奖，他捧着奖杯说：“没有倪姐的耐心指导，就没有我的今天。”
如今，工作室已培养12名技术骨干，获国家专利8项，多项成果在全省推广。在劳模工匠学院里，她定期授课，把“关键一招”毫无保留分享给更多人。“技术会过时，但精益求精、追求卓越的精神永远不会过时。”她说。
担当：重大时刻的电力守护
2023年杭州亚运会期间，倪萍担任富阳水上运动中心电力保障负责人。这座承办赛艇、皮划艇赛事的场馆是“双首金”诞生地，供电保障容不得半点差错。
她带领团队核算146处临时负荷，优化配电线路布局；制定114项任务细则，把责任落实到每个人、每台设备，实时监控用电状态。
赛前500多天里，她所在的团队几乎每天泡在场馆，夏天顶烈日检查户外电缆。为验证应急预案可行性，她带团队连续模拟10多种突发情况，“每多演练一次，心里就多一分底气”。
赛事期间，他们每天早上6点到岗检查设备；颁奖仪式结束后还要复盘所有负荷。当中国队夺得首金时，全场欢呼雀跃，而倪萍正盯着监控屏幕，确保记分牌、广播系统等关键设备供电正常。“听到国歌响起的那一刻，所有辛苦都值了。”
追光者：永远在路上
4月29日，从北京领奖归来的倪萍没休息就回到岗位。办公桌上新的工作计划已排满：“智审无忧”项目二期开发、充电桩“即装即用”模式推广、新员工技能培训……“劳模称号不是终点，而是新的起点。”她说，“人民大会堂的那句话我记在心里：‘艰苦奋斗、团结奋斗、不懈奋斗的精神永远不会变’”。
富春江畔夜幕降临，青云供电所的灯光依然明亮。倪萍坐在电脑前修改“智审无忧”项目优化方案，窗外千家万户的灯光次第亮起，像繁星坠入人间。她知道，每盏灯背后是期待，每度电承载着责任，“让AI读懂人心，让技术延伸人的温度”，这是倪萍的心愿，也是新时代电力人的担当。从追光少年到发光榜样，她用实干与创新诠释劳动价值，用坚守与传承书写劳模答卷。在这条永无止境的“服务马拉松”路上，她的脚步永远向前。
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富阳区总工会：
点亮技能之光，铸就劳模精神
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