记者 陈宇倩
“那天收到感谢信，我还在值班，完全没想到会因为一次普通的接诊被记住。”近日，富阳区中医院耳鼻喉科黄月明医师提及患者张女士（化名）将感谢信送到区卫生健康局时，语气里仍带着些许意外。这封感谢信背后，有医患间最日常也最动人的的温暖。
说出来，心里就舒坦了
黄月明回忆，张女士当时因鼻窦炎来门诊就诊，看起来焦躁不安，脸上是掩不住的憔悴。她一边强撑着描述自己的症状，一边忍不住频频看向手机——应该是牵挂着同一天先后进急诊住院的母亲和女儿。“她在感谢信里说自己当时情绪有点激动，有些过激的行为和语言，其实我根本没觉得是发脾气。”黄月明豁达地笑道，这样的情绪流露更像是一种压力释放。
那天接诊，黄月明在给张女士配药后没有急于结束问诊，而是耐心陪伴她多聊了几句。从病情到家里的难处，患者积压的情绪渐渐疏解。“可能就是那几句‘别担心’‘注意休息’‘有需要随时来’‘会好起来的’，让她觉得被理解和被安慰了。”但在黄月明看来，这只是日常工作的一部分，她觉得看病不只是开药方，有时候患者需要的，是一个能说说话的人。“黄医生的话，好像施了魔法似的，给我注入了无穷的力量……原来好的医生，不仅会看身体的病，更会给人心里种亮光！”张女士在信中如是说。
诊室里的那些事儿
在黄月明的记忆里，诊室里每天都在上演各种故事。有因鸭骨头卡喉、着急到没有挂号就直奔诊室说“快帮我把骨头取出来，我可以给你很多钱……”令人哭笑不得的年轻姑娘；有小珠子塞到鼻腔、由120救护车紧急送过来取鼻腔异物的小女孩；也有因鱼刺卡喉频繁呕吐而无法配合医生操作的大爷，大爷还不小心将呕吐物溅到医生的白大褂上……
这些场景里，有患者的恐慌与无助，也有医护人员的专业与耐心。“有人觉得拔鱼刺很简单，其实细鱼刺藏在舌根后面，找起来像‘大海捞针’；也有人卡了异物先吞醋、吞饭，反而让异物扎得更深。”黄月明说，面对焦虑的患者，除了治疗，更要先“治心”，解释清楚检查的必要性，讲明白注意事项，哪怕多花几分钟，也能让病人踏实不少。
还有一次是深夜急诊，来了一个被虫子钻进耳朵的小男孩，哭得浑身发抖，家长急得直搓手。黄月明凑近一看，借着耳镜灯光发现是只小飞虫，正往耳道深处爬，孩子一哭，虫子更不安分了。
“小朋友别怕，阿姨给你变个魔术，让小虫子自己出来好不好？”她先轻声安抚，见孩子哭声渐小，又转头跟家长说：“不能硬掏，会伤到耳朵，也容易让虫子受惊挣扎。”她取来生理盐水，小心翼翼地沿着耳道壁滴入，边滴边轻声哄：“你看，小虫子在游泳呢，咱们让它顺着水流出来哦。”
滴到半满时，她稍停片刻，观察到虫子不再动弹，才开始操作。过程中孩子又有点害怕，她便停下动作，跟他聊幼儿园的趣事，分散注意力。折腾了十多分钟，终于把那只小飞虫完整取了出来。
她特意把虫子放在干净的纱布上给孩子看：“你看，它出来啦，以后要保护好耳朵哦。”她仔细检查了孩子的耳道，确认没有损伤，又给家长讲了日常防护的注意事项。
这份默契，就是最好的医患情
“其实我们耳鼻喉科的患者很多都非常熟，毕竟鼻炎、咽炎这些毛病容易反复，患者常来常往，有些甚至和亲人一样相处，医生和患者之间的情谊尽在不言中。”她坦言，收到感谢信是意外，但日常工作里的认可其实不少：比如拔完鱼刺后患者说的一句“谢谢，舒服多了”，老患者复诊时笑着打招呼，甚至有家长特意带孩子来说“上次多亏了你呀，医生”。
这些瞬间，和这封感谢信一样，都在诉说同一个道理：医患之间的信任，从来不是惊天动地的大事，而是藏在“多问一句”“多等一会”“多解释一下”的日常小事里。就像黄月明说的：“我们和患者，其实是并肩面对病痛的伙伴。你愿意说，我愿意听，这份默契，就是最好的医患情。”
夏季耳鼻喉高发问题及解决办法
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夏季气温高、空气干燥，耳鼻喉相关问题也进入高发期。医生提醒大家注意这些常见问题：
1.鼻出血：很多人习惯仰头止血，这其实会让血液倒流至咽喉。正确做法应低头前倾，手指捏住鼻翼处5-10分钟，同时冷敷鼻梁，帮助血管收缩。
2.异物卡喉：夏季聚餐增多，容易发生异物卡喉。不少人会尝试吞醋、咽饭，实际应立即停止进食，能咳嗽排出最佳；若异物位置较深、吞咽疼痛或呼吸困难，需尽快到医院就诊。
3.鼻炎鼻窦炎反复：长期在空调房内可能诱发或加重鼻炎、鼻窦炎。建议定期清洁空调滤网，开窗通风；使用加湿器保持室内湿度（50%-60%为宜）；鼻炎患者可遵医嘱用生理盐水冲洗鼻腔，减少黏膜刺激。