兰溪人民医院暖心服务守护群众就医路

记者 蒋宇欣

导报讯 “不用跑出去买早饭，检查结束就能吃上热乎餐，实在太贴心了！”昨天上午，在兰溪市人民医院门诊楼二楼，刚完成空腹检查的市民叶云富，对医院的便民服务连连点赞。连日来，停靠在门诊楼、住院楼的移动早餐车前始终人气满满，一辆小小的早餐车，为就医群众送去了温暖与便利。

不少市民就医时都会遇到这样的困扰：早起空腹赶来体检、就诊，候诊过程容易出现头晕、乏力、心慌等不适症状，而早餐点位距离诊室较远，外出就餐既耽误就诊时间，又耗费体力，成为群众就医途中的一大痛点。为切实解决患者及家属的就餐难题，市人民医院聚焦群众就医的“关键小事”，主动将后勤服务向前“推一步”，推出流动便民早餐车服务，把新鲜、温热、实惠的早餐直接送到就医群众身边。

据悉，早餐车定点设置在门诊楼二、三楼，检验、超声科附近，早餐车的餐食均由院内食堂后厨统一当日现制现售，全程严格遵循食品安全操作规范，做到食材新鲜、工序规范、卫生可控，从源头保障就餐安全。

“针对就诊患者的身体特点，餐车精心搭配了清淡易消化、营养均衡的餐品，涵盖温热豆浆、软糯小米粥、鲜肉包子、水煮鸡蛋等多款家常品类，兼顾营养与口感，适配体检、术后、就诊各类人群的饮食需求。”市人民医院后勤保障科科长宋金军介绍，不仅如此，为方便市民就餐，医院还设置了就餐区，摆放了干净整洁的固定餐桌椅，让群众可以随时停下用餐。

细微之处见真情，便民服务暖人心。近年来，市人民医院深入开展“医疗服务提升年”行动，在精进医疗技术、提升诊疗水平的同时，深耕便民惠民服务，聚焦群众就医过程中的各类细小难题，不断优化服务流程、创新服务举措。

从优化就诊预约流程、增设便民休憩设施，到前移后勤服务窗口、推出流动早餐车，该医院把贴心服务落到了群众就医的每一个细节里。据统计，今年1至8月，门诊院内满意度达到了95.75％、住院院内满意度达到了97.57％。下一步，市人民医院还将持续聚焦群众就医过程中的急难愁盼问题，不断细化服务举措、延伸服务触角，从“关键小事”入手提升就医体验，用有温度的医疗服务守护群众健康之路。