维权窗口巧变“对接平台” 一场调解促成数万元合作

记者 沈冰珂 通讯员 封 权

导报讯 日前，兰溪市市场监管局云山所接到市民俞女士投诉，称她在一家实体店购买的品牌运动鞋，仅穿半个月便出现破损。

对此，该所工作人员迅速组织双方现场调解，讲清法理、摆明事实，纠纷很快圆满化解。在这当中，调解桌旁的意外“续集”，让人眼前一亮——原来，俞女士经营建材家装生意，而涉事鞋店经营方恰有装修采购需求。在双方均有意愿的前提下，工作人员顺势“做媒”，搭建起沟通桥梁。经对接，双方当场达成数万元家装建材初步合作意向。

一起消费投诉，不仅解了“心结”，还牵出“商机”。该所相关负责人表示，这并非个案。今年以来，该所坚持“调解即服务”理念，在化解消费矛盾的同时，主动挖掘诉求背后的市场信息，在自愿基础上为经营主体牵线搭桥，把维权调解窗口打造成服务市场的微型对接平台，既当好消费维权的“老娘舅”，又当好助企兴业的“店小二”，实现维权与兴业双赢。