记者 沈冰珂
导报讯 9月5日是周六，上午9时的兰溪市政务服务中心却不见“周末的冷清”，不少市民在多个窗口询问办理事项。
“请问生育津贴怎么申领？需要带哪些材料？”在医保窗口，市民杜进芳坐下来，把自己的情况一股脑儿说了出来。工作人员一边核对她的参保信息，一边把申领流程、到账时间逐条讲清。“周六也有人，不用再请假跑一趟了。”杜进芳说。
这样的办事体验，源于兰溪持续推出不少便民新举措。就在9月4日，兰溪又发布了《关于优化兰溪市便民服务时间的公告》，在全市14个重点便民服务点试行“延时+错时”服务，从群众日常办事的时间痛点切入，织密全天候便民服务网络。
此前，不少企业和群众反映，工作日上班时间与政务窗口开放时段高度重合，特意请假办事成本高，赶到窗口又常遇到午休无人值守，来回跑、跑多次的问题时有发生。
“群众的需求在哪，服务的触角就延伸到哪。”市政务服务管理办公室督查科工作人员邵翔焘介绍，在“365便民服务不打烊”“政务早市”“便民夜市”等现有服务基础上，兰溪创新推出午间政务错时服务，开放工作日午间服务时段，一楼咨询导办区可办理209项公示事项，其余业务应办尽办。
服务时间的调整，还体现在下午时段的“前移”上。“我们在日常工作中发现，不少群众14时前就已经在大厅门口等候。”市社会治理中心综合督查科科长余旭艳说，这次调整完全跟着群众的实际需求走，下午办事时间由原来的14时30分整体提前到14时，让大家少等一会儿、少跑一趟。
蹲点一上午，记者看到的是一组组“周末画面”：公积金窗口前，一对年轻夫妻来咨询贷款；公安户籍窗口，一位家长带着孩子办理身份证；自助服务区，几位市民在工作人员指导下打印证明……取号、受理、办结，节奏和平日里并无两样。
延时服务推出以来，群众的口碑也在网上“晒”了出来。网友纷纷留言：“办事中心周末上班好的，为市民解决问题”“为民办实事”“早该这么做了，真为市民着想”……还有市民趁热打铁提出“疫苗接种等服务能不能也安排周末点位”，“医院挂号服务能否再优化”等新期待。