北部医院：让群众看病就医更省心安心

记者 蒋宇欣

导报讯 近日，兰溪市北部医院急诊科上演了温情一幕：一对盲人夫妇前来就诊，因行动不便，丈夫留在内科诊室等候，妻子需要独自完成缴费和取药。急诊科负责人曹俊伟医生见状，主动上前牵住她手中的盲杖，放慢脚步，一路耐心陪同，引导她办完了所有手续。

北部医院承担着保障北乡群众健康、提升区域医疗服务能力的重要使命。长期以来，该院围绕“诊疗能力、公共卫生、服务质量”三个维度发力，努力让辖区百姓看病更省心、就医更暖心。

医疗质量是立院之本，规范诊疗是惠民之基。北部医院紧盯诊疗全流程，将廉洁要求融入用药、收费、医保管理等各个环节，每月随机抽查680余份处方，重点监测辅助用药、抗菌药物的使用合理性，以精细化管理守住质量关口；全面公示服务项目与药品价格，定期核查收费清单、纠正违规收费，实现重复收费、分解收费“动态清零”。依托智能审核与自查自纠双轨并行机制，严格监管医保基金，从严规范诊疗行为，实现精准控费。定期核查药品追溯码，从源头阻断回流药品流入；运用DRG分析对不合理住院及重复检查检验开展常态化筛查，坚决杜绝体检入院、挂床骗保等行为；组织全体医师逐条学习智能审核扣款规则，让规范意识内化于心。

立足基层公共卫生服务职能，该院做实家庭医生签约服务，建立“签约—服务—回访”全流程闭环管理机制，同步嵌入廉洁监督，明确上门服务“零红包、零吃请”纪律，让公卫服务在阳光下运行。聚焦慢性病防控重点，家庭医生团队定期开展上门随访、用药指导与健康宣教，累计完成签约服务1.24万余人次，常态化开展巡诊义诊11场次，将优质医疗资源送到群众家门口。

此外，该院依托双向转诊平台，畅通分级诊疗上下联动通道，自运营以来，累计下转康复患者40人次、上转重症患者1071人次，有效推动区域优质医疗资源互通共享。同时，严格落实检查检验结果互认政策，累计惠及群众6200余人次，有效减少重复检查，减轻群众就医负担，真正实现“就近看病、少跑腿、少花钱”。该院还畅通“信、访、网、电”四位一体投诉渠道，做到简单诉求当场办理、复杂诉求限时办结，诉求办结率达100%，群众满意率达98%。