记者 徐 填 通讯员 章筱莲
导报讯 近日，兰溪市云山街道永进社区聚焦居民生活痛点，高效处置永进生活区15幢2单元管道漏水难题，通过暖心调解，成功化解邻里纠纷，为居民营造安心舒适的居住环境。
据悉，该单元为老旧楼栋，楼内雨水管道“服役”年限久远，管道老化、破损问题日益严重，持续性渗水、漏水问题频发。长期漏水不仅导致楼道墙面脱落，而且地面常年潮湿积水也滋生了霉菌异味，影响楼栋整体居住环境。同时，还存在滑倒、侵损线路等安全隐患。
由于漏水管道属于单元公共设施，维修涉及整栋住户利益，在维修方案、费用分摊等问题上，住户意见难以统一，问题长期悬而未决。
知晓居民诉求后，社区坚持“民有所呼、我有所应”，第一时间安排工作人员现场排查漏水点位、核查破损情况，全面摸清问题根源。为快速推进问题解决，社区搭建邻里沟通协商平台，多次入户走访，倾听居民心声，耐心安抚居民情绪。同时，工作人员细致解读公共设施维修相关政策，针对居民的分歧与疑惑逐一答疑解惑，积极调和邻里矛盾，引导居民换位思考。经过多轮耐心沟通、反复协商，全体住户最终达成统一共识，确定由社区牵头统筹，对接专业施工队伍，制定标准化管道换新维修方案，维修费用由楼道每户居民共同分摊。
“不漏水，环境就干净清爽多了”“之前因为漏水的事邻里之间还有些隔阂，多亏社区一次次上门协调，不仅修好了管道，也解开了我们邻里的心结”“困扰我们这么久的问题终于解决了，社区实实在在为我们办了件大实事”……看着楼栋环境变好，该单元居民连连点赞。